一个心理学词【非暴力沟通】：停止暴力沟通，你只需要说这四句话

作者介绍 | Coach8教练学院，ICF国际认证教练学习平台

你和伴侣约好晚上7点共进晚餐。

结果你等到7点半，他才风尘仆仆地赶到。

你压抑着怒火，开口便是：“怎么又迟到了？！总是这样，一点时间观念都没有，你心里到底有没有我！”

对方可能立刻反驳：“堵车我有什么办法？而且什么叫总是这样！我这不是来了吗”

一场本可以充满爱意的晚餐，瞬间演变成一场互相指责的战争。

双方都觉得委屈，都觉得对方不理解自己。

我们明明是想表达“我需要你的陪伴和重视”，为什么说出口就变成了伤人的利剑？

这种隐藏在日常语言中，引发对方痛苦和防御的沟通方式，正是美国心理学家马歇尔·卢森堡博士（Mashall B. Rosenberg）所说的“暴力沟通”。

而他提出的解药，就是享誉全球的——非暴力沟通（Nonviolent Communication, NVC）。

什么是“暴力沟通”？

我们每天都在使用的“隐形武器”

在深入了解“非暴力”之前，我们必须先识别出什么是“暴力”。

它并非指身体上的攻击，而是指那些疏远我们与他人关系的语言和表达方式。

常见的有四种：

1、道德评判：用自己的价值观去评判他人，比如“你太自私了”、“他是个不负责任的人”。

2、进行比较：“你看别人家的孩子多听话”、“你为什么不能像某某某一样努力？

3、回避责任：用“我不得不”来为自己的行为开脱，例如“是老板让我加班的，所以我才迟到”。

4、强人所难：将自己的意愿包装成命令或威胁，比如“你如果爱我，就必须……”

这些语言模式的共同点是：它们激发的是对方的恐惧、内疚或羞愧，迫使对方做出反应，而不是出于内心的爱和理解。

这只会导致疏远和对抗。

非暴力沟通的四个步骤

让你说出内心真正想说的话

马歇尔博士发现，要实现心与心的连接，我们的表达只需要包含四个核心要素。

它们就像一个神奇的公式，能将“指责”转化为“连接”。

这四个步骤是：观察、感受、需要、请求。

让我们回到开头的场景，用非暴力沟通的方式重新表达一次：

1、观察（Observation）：只说事实，不加评论。

❌ 暴力沟通：“你怎么又迟到了！”（“又”字包含了指责和评判）

✅ 非暴力沟通：“我们约好7点见面，我看到现在是7点半。”（这是一个不带任何情绪色彩的、可被证实的事实）

2、感受（Feeling）：清晰地表达你的情绪。

❌ 暴力沟通：“在你心里到底还有没有我？”（这是猜测和质问，不是感受）

✅ 非暴力沟通：“我感到有些失落和担心。”（这是在为自己的情绪负责，而不是指责对方造成了你的情绪）

3、需要（Need）：说出感受背后的深层需求。

❌ 暴力沟通：“你一点时间观念都没有！”（这是对对方的攻击）

✅ 非暴力沟通：“因为我很重视我们共度的时光，也需要感受到被珍视。”（这揭示了你内心真正的、普世的需求，更容易引发共鸣）

4、请求（Request）：提出具体、积极、可行的请求。

❌ 暴力沟通：“你以后不许再迟到了！”（这是一个命令，容易引起反抗）

✅ 非暴力沟通：“所以，你下次如果可能会晚到，愿意提前打个电话告诉我吗？”（这是一个具体的、可操作的请求，给了对方选择的权利）

组合起来，完整的非暴力沟通表达是：

“我们约好7点见面，我看到现在是7点半（观察）。我感到有些失落和担心（感受），因为我很重视我们共度的时光，也需要感受到被珍视（需要）。所以，你下次如果可能会晚到，愿意提前打个电话告诉我吗（请求）？”

想象一下，如果你的伴侣听到的是这样的话，他是不是更有可能敞开心扉，与你真诚沟通？

非暴力沟通

不仅是技巧，更是教练的核心姿态

对于教练来说，非暴力沟通不仅是一个沟通工具，它本身就是教练哲学的体现。

教练工作的本质，就是创造一个绝对安全和信任的空间，让客户能够深入探索自己。

1、教练用“非暴力”来聆听

当客户用“暴力”语言表达时（例如：“我真是太失败了，什么都做不好！”），教练不会认同这个评判，而是会用“非暴力沟通”的耳朵去听其背后的感受和需要。

• 教练的内在转化：他在说自己“失败”（评判），我听到的是他感到“沮丧和无力”（感受），因为他“需要获得成就感和自我认可”（需要）。
• 教练的回应：“听起来，你对目前的结果感到非常沮丧，似乎你内心深处非常渴望能够创造价值、获得认可，是这样吗？

这种回应方式能瞬间建立深度连接，让客户感到被全然地理解。

2、教练用“非暴力”来提问

教练的提问，本身就是引导客户进行非暴力自我沟通的过程。

• 引导观察：“具体发生了什么？你看到了什么，听到了什么？”
• 引导感受：“当那件事发生时，你身体里有什么感觉？你的情绪是什么？”
• 引导需要：“在那个当下，对你来说最重要的是什么？你最需要的是什么？”
• 引导请求：“为了满足这个需要，你可以向自己或他人提出一个什么样的请求？”

通过这个过程，教练不是在“教”客户怎么做，而是在赋能客户学会如何与自己的内心和平相处，如何清晰地表达自己。

如何将非暴力沟通融入你的教练实践

1、从自我同情开始

在你评判自己时，停下来。

用四个步骤对自己进行一次非暴力沟通。

看见自己的感受，拥抱自己的需要。

一个无法与自己和解的教练，很难帮助客户与自己和解。

2、区分观察与评论

在与客户的对话中，时刻保持警惕。

你说的是一个客观事实，还是你的主观解读？

坚持使用基于观察的语言，是建立信任的第一步。

3、建立感受词汇库

我们常常用“好”或“不好”来笼统地描述感受。

作为教练，要扩充自己的感受词汇库（例如：兴奋、平静、感动、焦虑、失望、困惑等），并帮助客户更精准地识别和命名他们的感受。

4、相信“需要”是美好的

所有的负面情绪背后，都隐藏着一个未被满足的美好需要（如爱、连接、安全、尊重、自由等）。

坚信这一点，你就能穿透客户的“暴力”外壳，直接与他最柔软、最真实的核心对话。

结 语

非暴力沟通，不是让我们变得软弱，恰恰相反，它是一种充满力量的智慧。

它让我们停止无意义的内耗和冲突，将宝贵的生命能量用于创造我们真正想要的生活和关系。

正如马歇尔博士所说：“语言是窗户，或者是墙。”

在 Coach8，我们培养的每一位教练，都在学习如何将语言这堵墙，转化为一扇扇通往客户内心的窗。

因为我们知道，当一个人能够清晰地听见自己内心的声音，并用爱与尊重将其表达出来时，改变就已经在发生。

这，就是教练工作的至高艺术。

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