万豪国际集团大中华区总裁毛怡冰：积极顺应中国市场趋势

（来源：经济日报）

转自：经济日报

“中国是万豪国际集团全球增长的重要市场，无论是全年新开业酒店数量，还是签约酒店规模等，都是全球增长速度最快的市场之一。万豪积极顺应中国市场趋势，依托全球超30个品牌的强大矩阵、全球超2.71亿规模的忠诚会员社群和卓越运营，持续为宾客、合作伙伴及所在社区创造价值，并通过数字化创新及人才发展，实现在华全面提速发展。”万豪国际集团大中华区总裁毛怡冰近日接受记者采访时说。

2025年，万豪大中华区共计签署超200个项目。2026年，集团在华运营酒店规模突破700家，覆盖26个品牌和150多个城市及目的地，在华超过9万名员工。毛怡冰表示，服务消费产业不仅是驱动中国经济增长的重要引擎，也是提升人民群众生活品质和幸福感的助推器。万豪十分看好中国服务消费市场的发展潜力。

毛怡冰认为，与其他市场相比，中国市场有着显著独特的特点。万豪通过深化本土化战略，更好地满足本土市场需求。

“人才是我们本土化战略的基石。目前万豪在华超9万名员工中98%为本地人，84%的总经理为中国本土人才，集团还通过校企合作、产教融合持续培养专业人才，为国内市场培育核心竞争力。”毛怡冰说。

毛怡冰表示，在消费者端，中国消费者行为体现出从“性价比”到“质价比”，再到“心价比”的演变。在商业端，酒店投资市场依然充满活力，但投资者需求更趋多元化。紧扣“商务+休闲”趋势，集团对万豪万枫酒店和AC欧轩酒店进行了本土化焕新升级，精准契合宾客出行需求的同时，也更符合本地业主的投资期望。同时，直播、电商、人工智能（AI）应用等商业模式创新迭代迅速。这要求国际品牌必须更加敏捷地洞察并预判市场变化带来的需求，积极拥抱中国独特的数字生态。例如，2025年，万豪与抖音正式敲定直连合作，以顺应年轻客群及新兴市场用户消费习惯。

“在政策红利、国际赛事与大型展会持续落地的大背景下，各类场景充分激发着市场活力，更充沛的消费需求正在释放。我们看到休闲出游的巨大潜力，周末出行、家庭出游、文化探索、体育娱乐等主题已成为中国消费者旅途中备受关注的需求空间。”毛怡冰说，“为顺应‘旅行+文化’潮流，我们在酒店中设计了丰富的在地体验项目。瑞吉酒店及度假村‘瑞吉尊邸流光’庆典应季焕新主题，融合本土文化、时尚与飨味体验；喜来登携手‘天才妈妈’将非遗手作带入酒店日常；万丽‘领航员’计划带领宾客深入目的地街巷，体验地道生活。”

当前，数字化与AI正重塑酒店服务，这一趋势在中国尤为突出。毛怡冰表示，万豪国际正积极拥抱变革，致力于以数字化转型提升宾客体验与运营效率。万豪国际通过拓展与合作伙伴的生态连接与多元场景布局，推动大中华区会员规模显著增长。同时，集团持续深化技术协同战略。例如，2026年在飞猪旗舰店启用AI智能体应用。该功能将提供个性化行程建议，进一步提升宾客预订效率和数字化体验，实现从“被动响应”到“主动预见”的服务跃迁。（经济日报记者 袁勇）