因病取消边境游为何被强扣400元？游客维权盼公正处理

游客报名边境游突发疾病取消，本是情理之中，却为何被客栈方以“垫付签证费”扣除400元？对方出示的参团人员名单残缺不全，所谓旅行社踪迹难寻，普通游客疑似遭遇消费陷阱。游客李某英女士希望相关部门公正处理，维护自身合法权益。近日，李某英的遭遇，引发公众对边境短途游消费乱象的关注。

报名边境游，约定取消需付签证费

2025年11月，李某英及其亲属入住某阳宫精品客栈。2026年1月11日，一行人在该客栈报名参加“老挝边境2天1晚”旅游项目，每人缴纳交通费50元。客栈经营者通过微信告知：“采集好信息以后取消需要付200电子签证费用。”

（相关图片，当事人提供）

（交通费支付记录与聊天记录，当事人提供）

突发不适取消行程，退房时押金被强行扣除

李某英介绍，1月12日她因呕吐、发烧身体不适，第一时间向客栈老板孙某说明情况，明确告知无法参加原定行程。但孙某表示，即便不去，也必须缴纳400元电子签证费用。

据李某英描述，3月9日办理退房时，客栈方以“已为游客垫付电子签证费用”为由，从1000元押金中强行扣除二人共计400元（每人200元），仅退还600元，全程未与其协商、未征得其同意。

（押金支付记录与退还记录，当事人提供）

李某英称，此前并未同意、也未委托客栈代为办理签证及缴纳相关费用，且已第一时间告知退团，客栈无权扣除费用。客栈方面则出示向旅行社一工作人员的微信转账记录，主张费用已实际垫付。

（相关截图，当事人提供）

当晚，李某英拨打相关执法部门的电话寻求帮助，此后又多次向告庄相关执法部门反映情况，并2次邮寄详细材料。截至目前，李某英仍在等待相关执法部门的明确处理意见，恳请相关部门尽快对本案予以处置、立案查处，依法维护自身合法权益。

游客质疑涉嫌不当收费，请求查清事实

李某英称，自己因病退团已尽到及时告知义务，并未入境老挝，所谓电子签证并未实际使用，客栈老板在未获明确委托、未实际产生有效签证服务的前提下，强行扣费不合理。同时，李某英也对扣费主体提出质疑：究竟是正规旅行社收取费用，还是客栈老板自行收取？相关费用是否真实用于签证办理？

最后，李某英期待相关执法部门尽快查明事实、依法处置，早日给她一个公平公正的解决结果。