河南
近日，中国银行濮阳分行范县支行接到一位特殊客户家属的求助：她的丈夫在工地打工时不慎从高处坠落导致高位截瘫，这些年一直卧床，近日突发肾衰竭，外地的儿子向她丈夫的社保卡中转入了一笔医疗费用，因忘记密码及身份信息需修改未能取出，家人为此十分焦急。
了解到客户的实际困难后，支行立即启动“上门服务”绿色通道，安排工作人员前往客户家中，为其提供贴心的上门办理服务。
在客户家中，工作人员严格按照业务办理流程，仔细核对客户身份信息，耐心向客户及家属讲解业务办理流程、相关条款与注意事项。考虑到老人身体不便，工作人员全程俯身操作，手把手引导老人完成身份核验、签字确认等环节，确保每一步都合规、严谨。同时，工作人员还细心询问老人的生活状况，向家属普及了防范电信诈骗、保护个人金融信息等知识，用专业、细致的服务，让老人和家属感受到了实实在在的温暖。
“太感谢你们了！我老头卧床行动不便，我们正发愁他的银行卡业务没法办，没想到你们专门跑一趟，把服务送到家里，真是解了我们的燃眉之急！”。办理完业务后，老人家属握着工作人员的手，连连表达感谢。
一张照片，记录的是一次贴心的服务；一份坚守，彰显的是金融机构的责任与担当。一直以来，中国银行濮阳分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，持续优化服务流程，主动延伸服务触角，常态化开展上门服务，切实解决特殊客户“办事难、跑腿难”的问题。把暖心服务融入日常，用实际行动践行金融为民的初心，不断提升客户的获得感、幸福感和安全感，让金融服务更有温度、更具情怀。（作者：郭珊 鲁世刚）
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