无声服务显温情，农行助力暖人心

2026年4月14日下午15点，平舆农行西洋店支行的大厅里像往常一样忙碌而有序。大堂经理张子晴正热情地引导着来来往往的客户。这时，一位年轻女生走进大厅，神色有些紧张。大堂经理张子晴立刻迎上前去：“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”然而，女生没有回答，只是焦急地用手比划着。大堂经理张子晴马上意识到，这是一位聋哑客户。

她没有丝毫犹豫，迅速取出柜台上的纸和笔，微笑着递了过去。女生接过笔，在纸上写下：“我收到农行短信，说我的银行卡信息过期了，是不是卡不能用了？”大堂经理张子晴看后，一边安抚她的情绪，一边在纸上回复：“别着急，我先帮您查一下。”随后，张姐立即向客服经理李梦佳说明了情况。

客服经理李梦佳会意，迅速通过系统查询该客户银行卡的状态。经过仔细核对，他发现银行卡本身一切正常，只是客户预留的身份证信息已经过期，这才触发了系统短信提醒。客服经理李梦佳随即在纸上详细解释道：“您的银行卡没有问题，只是身份证信息过期了，在柜台同步更新一下就可以正常使用了。”看到这段文字，女生紧锁的眉头终于舒展开来。

接下来，客服经理李梦佳熟练地为她办理了身份证信息更新业务，整个过程不到五分钟。业务办完后，女生脸上露出了轻松的笑容，她用手语认真地比划了一个“谢谢”的动作。大堂经理张子晴和客服经理李梦佳虽然看不懂手语，但那份真挚的感激，早已跨越无声的界限，传递到了每个人心里。

“一张小小的纸笔，成了我们与特殊客户之间最温暖的桥梁。”大堂经理张子晴事后感慨地说，“聋哑客户来办业务往往比普通人更紧张，我们多一份耐心和细心，就能让他们少一份不安。”客服经理李梦佳也表示：“作为一线员工，能用自己的专业和真诚帮助到这些需要关爱的群体，我觉得特别有价值。”

平舆农行西洋店支行始终践行“金融为民”的服务理念，不断完善特殊群体服务举措。从爱心窗口到无障碍通道，从书写板到上门服务，支行致力于为每一位客户提供有温度、有品质的金融服务。该行负责人表示：“服务无小事，尤其是对残障人士等特殊群体，更要做到‘特事特办、急事急办’。每一种交流都值得被倾听，每一份信任都不能被辜负。”

无声胜有声，服务见真情。平舆农行西洋店支行的暖心故事还在继续书写，未来，平舆农行西洋店支行将继续提高服务质量，贴近群众实际需求，让金融的温暖阳光照亮每一个角落。

（翟理想）