北京
外国游客为何拖着行李箱来泡澡
入境游更深层体验探索不止“China Spa”，上海商圈正推出更多“中国服务”“中式体验”
■外国游客在洗浴中心的消费有一些相似性。比如，超过80%外国游客会选择中医助浴项目
自240小时过境免签政策实施以来，外国游客对中国的期待已从走马观花式的传统景点游，转向更深层次的文化体验与生活方式探索
不久前，水裹汤泉五角场店下单订购了一批行李箱自助寄存柜。
有人问：一家洗浴中心，能有多少客人的行李需要寄存？答案可能超出多数人想象。水裹汤泉五角场店总经理杜辉辉说，近半年来，门店已成为上海入境游热门目的地，日均接待数十位境外游客。越来越多外国人拖着行李箱来泡澡，店内的临时储物室都不够用了。
水裹汤泉五角场店的情况并非个例。近期，“中国24小时洗浴中心”走红海外社交平台，越来越多外国游客涌入中国洗浴中心。被称为“China Spa”的中式洗浴，到底有何魅力？
发现一场消费“奇观”
“中式洗浴中心的特点，首先是空间够大。”杜辉辉说，当前头部品牌门店的面积普遍在1万平方米以上。2023年11月开业的水裹汤泉五角场店面积约1.3万平方米。这里除了沐浴，还有集餐饮、娱乐、社交于一体的一站式休闲体验。汤泉沐浴过后，客人可换上干爽的睡衣吃自助餐、打游戏、玩拼豆、看电影，或在格子洞发呆、在休息区小憩、在办公区看书、在帐篷区聚会。
在不少外国游客眼里，中式洗浴中心是一场消费“奇观”。“如果我能把一样东西带回美国，那就是中国上海的24小时洗浴中心……”旅行博主基夫·威尔发帖说。在这里，他体验了“这辈子最疯狂的自助餐”、顶级洗护品牌产品、无限量酒饮果茶、PS5游戏和按摩，觉得“活得像个国王”。
中式洗浴中心火爆，还带动了商圈多元业态共振。据介绍，五角场商圈持续引入一批体验式、沉浸式餐饮首店及特色品牌与汤泉等休闲娱乐业态形成互补，以“玩转杨数浦”消费品牌为牵引打造入境游消费新地标，让更多“中国服务”“中式体验”吸引全球流量。
文化体验成为深层需求
体验消费“奇观”之外，中式洗浴中心还满足了不少外国游客“体验中国人生活”的深层需求。
杜辉辉发现，受社交媒体影响，外国游客在洗浴中心的消费有一些相似性。比如，超过80%外国游客会选择中医助浴项目。
去年，为了给外国游客提供更好的文化体验，门店组织了3次员工外语培训。“对于国内客人，按摩师通常一边推拿经络一边介绍手法；现在遇到国外游客，按摩师也能同步用英语介绍了。”
有分析称，自240小时过境免签政策实施以来，外国游客对中国的期待已从走马观花式的传统景点游，转向更深层次的文化体验与生活方式探索。
本质是服务创新的结果
对于中式洗浴中心走红海外，从业者普遍认为：让客人满意的服务，标准从来不分国界。
洗浴中心行业一度面临整体客流下滑、对年轻消费者吸引力不足等困境。2019年，水裹汤泉品牌创立并坚定走年轻化战略。杜辉辉说：“品牌大到装修风格和美学设计，小到洗护品牌和浴服款式，都依照年轻消费者的喜好重新设计产品和服务。”打破常规的“车厘子自由”“蓝莓自由”“哈根达斯自由”，成为新型洗浴中心吸引年轻客群的理由。以前最多两三个小时就能完成洗浴，现在消费体验时长延长到8—16小时。
在从业者看来，中式洗浴中心走红海外，本质上是国内消费市场催生服务模式创新的必然结果。在这样的商业环境中，一些“中国服务”“中式体验”成为“全球爆款”并非偶然。
(来源：解放日报 记者 肖彤)
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