“免费”噱头藏隐患 四川一季度虚假宣传投诉超1800件

来源：四川在线

四川在线记者 刘佳

以“免费”为诱饵的消费陷阱，正成为侵害消费者权益的高频雷区。4月15日，四川省保护消费者权益委员会发布《2026年第一季度消费者投诉信息统计分析报告》，数据显示，一季度全省虚假宣传相关投诉达1832件，占总投诉量的9.6%。尽管总量较去年同期略有下降，但投诉量仍处高位。

“免费福利”是饵，步步设套是真

据省消委会分析，当前部分经营者已形成“引流－诱导－拒退”的固定侵权模式，主要通过线下促销、街头揽客、电话营销等多渠道开展违规经营，核心业态以“免费福利”为引流噱头，搭配夸大功效、限时优惠等营销话术，刻意强化消费者“零成本、无风险”的消费认知，实现精准引流。

在交易环节，该类侵权模式主要表现为两种违规形态：其一，刻意隐瞒服务细则、退款条件等关键信息，剥夺消费者的知情权与选择权；其二，以“免费领礼无需消费”“体验不满意可全额退款”等虚假口头承诺，诱导消费者冲动付款，尤其针对经济能力较弱的年轻消费群体，通过垫付资金、诱导大额消费等方式强制促成交易，形成“虚假宣传+诱导消费”的侵权业态，严重侵害消费者合法权益。消费者受“免费福利”诱惑，往往忽视对宣传真实性与交易细节的审查，直至体验后发现服务与宣传严重不符、无法实现预期价值，才察觉陷入消费陷阱。此时，经营者多以“已享受服务”“合同约定”等为由拒绝全额退款，或存在推诿拖延、拒不履行退款义务的行为，导致消费者维权受阻。

免费诱饵下的非理性账单

遂宁的都女士便遭遇了典型的“引流式”欺诈。2026年1月3日，都女士接到外地营销电话，被邀约至大英县某电器门店领取免费礼品。在领取蒸锅后，促销人员以“免费体验、限时优惠”为噱头，诱导其花费2899元购买了一台学习机。次日都女士醒悟想退款时，却发现促销人员已离场失联。大英县消委会介入后查明，都女士系被场外临时租场人员诱导消费。经调解，电器门店因对承租商户管理失职，承担先行赔付责任，当场退还都女士2000元，学习机暂由其保管待后续处理。

宜宾兴文县一名19岁高中生小吴的经历更令人印象深刻。2025年12月，小吴被某美容养生会所以“免费体验”为由邀进店内。店员在提供免费项目期间，层层诱导其签订了一份优惠后仍高达10000元的美容服务协议。因小吴仅有500元，会所经理竟主动为其垫付9500元，小吴次日私自取走家中存款结清费用。直至2026年2月，小吴母亲发现实情后愤而投诉。商家在调解中两次拖延时间，并以小吴已成年、已享受服务为由仅愿退8000元。经兴文县消委会多方协调，商家最终同意退还9500元，并承诺停止不当营销。

筑牢心理防线，警惕“免费”变“付费”

针对此类利用“免费”噱头实施虚假宣传的乱象，省消委会特别强调，经营者以虚假承诺诱使消费者非理性消费，尤其是利用年轻消费者社会经验不足，通过心理施压促成交易，已严重侵犯消费者的知情权和公平交易权。

为切实筑牢自我保护屏障，省消委会发布四点防范指南：

一是树立理性消费理念。坚决警惕“免费领礼品”“免费体验”等营销噱头，摒弃“零成本获利”的侥幸心理。理性看待“限时优惠”“夸大功效”等宣传承诺，不被口头诱惑和心理施压式话术所迷惑。

二是强化事前防范意识。交易前务必仔细核实服务细则、价格标准及退款条件。对经营者作出的“不满意可全额退款”等口头承诺，必须要求载入书面合同。同时妥善留存宣传页面截图、沟通记录、支付凭证等证据。

三是明确消费底线。年轻消费者及未成年人消费者在进行大额消费前，务必与监护人或家人充分沟通。切勿轻信经营者垫付资金、代为转账等诱导性说辞，结合自身经济能力评估消费需求，坚决杜绝冲动消费。

四是提升维权意识。若发现消费存在误导、自身权益受到侵害，应及时向当地消委组织或政府相关部门投诉，依法维护自身合法权益，避免因拖延导致维权受阻。