美团 AI ，“药”不能停

撰文| 吴先之 吴坤谚

编辑| 王 潘

4月14日，美团在乌镇健康大会上，正式向外发布了一款AI产品和一项会员服务。

聚焦家庭健康管理的AI产品“小团健康管家”，主要面向基础的问病问药与健康咨询服务，同时支持家庭健康档案管理和体检报告智能解读。从商业模式来讲，这款产品是希望借助AI健康助手，为美团的医药零售与医疗医美服务建立流量入口。

另一个最重要的产品是付费会员服务“健康卡”。该卡可以视为美团医药健康垂直领域的“神会员”，目前提供39元包年与2.9元包月两种付费方式。健康卡提供六项权益，包括开卡礼、购药返现15%、买药1对1急送、最低至五折的健康专享价、门诊报销金，以及“小团健康管家”服务。

健康卡的底层逻辑与神会员高度类似，通过增值服务权益，打通美团医疗健康供给中的商品与服务零售。

美团医疗健康大类与餐食商品有着类似的形态，到家与到店。到家以药品零售为主，通过半小时送达的外卖网络实现。到店以团购为主，涉及到医疗与医美等服务。

“美团AI的策略是进攻，不是防守”，前不久的财报电话会上，今年王兴多次提及集团发展方向。

从医疗、医美、健康等业态来看，AI对美团业务的重构，或许会比其他业务板块更为显著。

卖药是门“苦生意”

“互联网医疗，止于卖药”。

大模型爆发之前，传统互联网医疗集体失速。随后数年，医疗健康游离于互联网核心叙事之外，独自积蓄力量。

旧故事的终点，往往也是新故事的起点。AI降低了用户获取专业健康建议的成本，成为家庭健康管理的全新流量入口。对于美团来说，这个机会来得尤其微妙。

2024年，美团将原本相对平行的买药业务与医美医疗业务合并，纳入核心本地商业。由此，美团的严肃医疗与消费医疗完成整合，并成为核心本地的重要组成部分。

这次合并的底层逻辑是通过相对高频的医药即时零售，加深用户在美团“看病买药”的心智，从而聚合中低频业务，以拉动高毛利的医美医疗团购。

“高频打低频”既是适配行业，也是面对竞争的权宜之计。

美团入局买药相比阿里健康、京东健康等巨头更晚，且药品即时零售的SKU短时间也无法直接与医药电商“无限SKU”相提并论。

此外，刚性的合规要求，使得所有入局者必须建立起医生资源，否则无法销售处方药。这导致美团入局药品零售时，要面对成熟平台的同时，还得补全执业医生库。

回看黑天鹅时期的医药电商，阿里健康、京东健康等玩家与传统互联网医疗齐头并进发展线上问诊服务。美团的扩张来得稍晚一些，如2023年推出的“9.9元看三甲医生”。

美团的解决方案与其他平台大同小异，为入驻的执业医师提供计时薪酬。光子星球了解到，南方某一线城市，美团连接的医师全部来自三甲医院，且平台需要按小时为医生付费，其成本不低，少则数百，多则上千。

相较阿里、京东，美团入局医药的另一个负担是，在合规成本之上，多了履约成本，因此美团买药的毛利无法直接对标医药电商。但是，药品即时零售如同餐食外卖，对美团来说只是入局医药O2O的必要路径。

美团希望与用户的决策路径、消费习惯深度绑定。从而让平台进可做更深度的服务分发，如药、美、检、险，退可守住用户关系本身以及用户表达需求的入口。前者对应更明确的商业想象，后者则对应平台在AI时代需要进修的基础意图解释能力。

进退的空间，建立在美团医药健康建立的扎实履约体系上。以基于30分钟配送的O2O医药零售与第三方快递物流的B2C医药零售为主。

作为同城配送的能力外溢，O2O一直以来都是美团的核心竞争力。美团在O2O体系不论是履约还是商家服务建设，投入一直都较大。截至目前，美团医药健康已覆盖25万家药店、44万家线下消费医疗服务机构，累计服务了4.3亿用户。

资源分配使然，美团在严肃医疗的专业深度和用户心智上需要攻坚。这一挑战无疑会被AI的不可控性放大。两头抓的内需下，小团健康管家的产品形态显得尤为关键。

如果只从既有业务出发，内嵌无疑是更为“短平快”的选择。如在购药处提升搜索与转化效率，或在医美场中作为种草咨询工具。与此同时，产品也更容易被主站的交易导向所牵引，难以迅速建立起足够独立的医疗服务心智。

卖服务是门“好生意”

“美团早期其实很有远见。”一位美团人士表示，医疗健康是一门合规门槛很高的行业，所以美团早年拿下了很多医药、医疗、医美资质。

以医美为例，截至目前，只有美团与新氧两家平台，而后者相对小众、专业，美团过去几年持续强化医美的投入，已经建立起了心智。事实上，京东也已入局医美，不过京东医美在京东App的入口很深，外界很难感知。有业内人士表示，主要原因是平台资质还未补全。

资质这道“墙”，不仅阻碍了其他巨头大规模入局，同时也抬高了商家入驻的门槛。不同机构入驻费率虽有差异，但某医美商家告诉光子星球，入驻美团的年费只需要8.8万，不入皮的护肤仅8800元，而入驻抖音的入皮医美则需要缴纳20万，亦可以通过挂靠服务商品牌规避。保证金方面，美团由平台直接兜底，而抖音商家需要自行缴纳。

“这几年，抖音在团购领域扩张很快，所有业务都会紧盯，但在医疗和医美领域，至今都未流露出明显的进攻痕迹。”一位美团到店人士表示。

美团的全资质，使得合规不再是阻挡入局的门槛，更为重要的是，建立起了较为完整的服务零售生态。

医疗服务团购以口腔为例，美团依托BD体系，以地推形式，让普通口腔诊所，学会了像餐饮商家一样，用线上思维，把服务零售化。先借助19.9元洗牙的导流产品，触达用户，并吸引用户到店，再通过客户维护留住客户。

医美也与之类似。用相对便宜、强需求的脱毛团购券吸引用户到店，然后逐步培养起用户的医美心智，并根据用户肤质，逐步推荐更多的医美项目，从不破皮的大部分光电项目，再到破皮的针剂项目，如水光针等。

外界并不了解的是，口腔与医美一直是美团到店业务板块中最重要的两大收入来源，毛利既丰厚，而且稳定、持续。

口腔团购背后的红利是国人对于口腔健康的关注度和认知不断提高，因此在美团团购业务板块中体量大、覆盖广。而医美虽然体量相对较小，但因为客群明确（面向25-45岁高净值女性），商家的投流需求极为旺盛。

美团团购以榜单建设为核心，为商家提供了较为成熟、有效的获客平台。光子星球从一位业内人士了解到，深圳医美商家每日投流平均在2000-3000元，甚至在周末与节假日这类旺季，投流费用会高达8000元。对比餐饮商家投流仅日均百元，可见其差距之大。

除投流之外，团购本身的平台服务费（即佣金），因为高客单价的缘故，进一步增厚了其利润空间。值得一提的是去年6月，医美新规落地之后，高客单价的入皮项目有资质要求，将进一步强化美团医美的优势。

在此基础上，美团试图借助AI将消费医疗与严肃医疗重新串起来。

产品形态上看，我们能在小团健康管家上看到一类AI健康产品逐渐清晰的共性：与用户建立长期的健康关系。

这类产品呈现多层次特征。表层是以AI对话框为主的健康咨询服务，从对话、报告、硬件等维度，尽可能完整地接住用户的健康上下文。里层则是根据这些信息，将用户零散的症状、指标、生活习惯整理成一个健康档案，为用户提供可持续的健康管理服务。

不论人力需求的多寡，医疗健康与医美都是一个数据密集型的行业。

一位面向机构侧的AI医疗创业者告诉光子星球，早在一两年前，基于对话与文字理解能力，面向机构的AI导诊项目便能在大型医院竞标中以数十万元的高价中标。

他还提到，医疗健康数据通常非常敏感，即便脱敏，所有涉及患者的数据都必须留存本地。机构对数据的封闭管理，让患者、用户成为自己的“孤岛”，陪伴式AI健康产品则试图在C端打破这种隔阂。

于美团而言，这与用户的决策路径、消费习惯深度绑定。

守住用户关系

前些年，面对抖音的袭扰，美团一度没有找到很好的应对办法，直到神会员出现才缓解了竞争所带来的威胁。

神会员所带来的繁荣是短暂的，去年京东与阿里先后入局外卖，打破了平静。美团本地生活的基础逻辑是万物到家赚流量，万物团购赚利润，即时零售之战让美团不得不被动应战。

眼下，外卖战事趋缓，美团有了喘息之机。而AI让所有玩家有了平等交手的机会，美团将之视为破解外部竞争中的一把剑，同时也打造一面新的盾。

“我们致力于让每个商家都用上属于自己的AI助理，同时也让用户在每一个本地场景下，都能通过AI获得最确定的服务闭环。”

一如美团核心本地商业CEO王莆中的表述，美团的逻辑始终围绕着商家经营与用户需求响应。

商家侧，美团通过AI选址、AI经营助手等工具，持续提升这片重资产网络的效率。消费端的进展目前初步形成了一条主线。“问小团”嵌入到App中的搜索行为之中，而“小团健康管家”则嵌入到垂直的医疗健康服务，与健康卡形成了商品零售与服务零售的闭环。

从这个角度看，小团健康管家很可能成为美团用AI改造业务的另一个样本。

实体资产的厚度，为美团在这个自己尚需补课的板块换取了用户培育的时间窗口。同时与外卖、到店团购这些覆盖面过大的四战之地区隔开来。

这项业务的资源配置与导向，昭示着美团AI的未来方向。

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