深圳楼盘开盘混乱，保安喷辣椒水引发关注，多方已介入处理。

正排队等待着购房的消费者们，没等来选房叫号，却等来了现场保安的辣椒水喷脸，多人身体不适，场面一度混乱。

这段光是听着就离谱的一幕，发生在深圳龙华区幸福城臻园项目的开盘现场上。一场普通的楼盘开盘，怎么就闹成了这样？

4月13日当天，龙华区幸福城臻园这个项目有3栋住宅楼集中开盘，一共推出200多套房源，但想买的人更多。

据媒体记者当日中午，到达现场时了解到的情况，选房号已经叫到了1000多号。200多套房子，上千批客户到场，这意味着大部分人注定要空手而归。

正是因为供需严重失衡，开盘现场的人流量远远超出了预期。大量购房者挤在一起排队等候，谁都想尽早选到心仪的房子，现场秩序开始出现问题。

就在这个节骨眼儿上，发生了变故。一名负责维护秩序的保安，突然做出了一个出乎了所有人的动作：他掏出了随身携带的辣椒水，直接对着拥挤的人群喷洒。

这里有必要科普一下，所谓的辣椒水，其主要成分是辣椒素，是一种从辣椒中提取的生物碱，具有强烈的刺激性。

一旦接触到眼睛、皮肤、呼吸道，会引起剧烈的灼烧感、流泪、咳嗽甚至暂时性失明，症状通常持续30分钟到2小时不等。

刺激性液体喷出的瞬间，周围的购房者和中介人员顿时感到眼睛、皮肤不适，原本就拥挤的人群瞬间慌乱四散，场面一度失控。这一幕被现场群众用手机拍下并上传网络，很快引发了广泛关注。

有人或许有疑惑，保安有权随意对普通群众使用辣椒水吗？当然没有。

根据2010年起施行的《保安服务管理条例》规定，保安员在执勤过程中有明确的行为禁区，包括不得限制他人人身自由、不得搜查他人身体、不得侮辱殴打他人等。

保安员的本职职责，是预防和制止违法犯罪行为，维护公共秩序和社会治安，但其权限远小于公安机关工作人员，不能越权行事。

只有在面临正在发生的不法侵害时，才能采取必要的防卫措施，且防卫行为应当与侵害行为相适应。

购房者排队选房属于正常的商业活动，并不存在对保安人员或他人的不法侵害。在这种情况下使用辣椒水驱散人群，明显超出了保安的职责范围和法律授权。

另据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条规定，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款。

保安人员在非紧急防卫情况下对普通群众使用辣椒水，已经属于是故意伤害他人身体的行为，依法应当受到治安处罚。

事件发生后，涉事楼盘的开发商率先作出回应，发布了致歉声明。

声明中表示，本次开盘期间现场人气超出预期，导致现场秩序出现短暂的混乱，影响了大家的购房体验，对此深表愧疚。

关于保安使用辣椒水一事，开发商解释称，涉事人员是现场的一名兼职保安，在维护秩序过程中未经允许和授权，私自携带辣椒水并使用，给部分客户及中介朋友造成了不适。工作人员发现后已第一时间介入处理。

可根据《保安服务管理条例》规定，保安员应当经过专业培训，取得公安机关颁发的保安员证后方可上岗执业。培训内容包括保安服务的法律法规、职业道德、安全防范知识以及保安员的权利义务等。

该名兼职保安私自携带辣椒水进入现场，并在未经授权的情况下使用，足以暴露出开发商在人员管理和安全管控方面存在着明显漏洞。

另一边，龙华区住房和建设局也迅速作出响应。

住建局发布情况说明称，已第一时间约谈涉事企业深圳市鸿耀泰实业有限公司，责令其立即采取整改措施，严肃处理涉事人员，完善现场秩序保障措施。

住建局还表示，已将相关情况通报辖区各在售项目，督促各开发企业引以为戒，后续将加强监管，杜绝此类事件发生。

当晚，龙华区也成立了由区住建、市监、公安等部门组成的联合调查组，对该楼盘涉及的现场销售相关情况进行全面调查，并发布了正式通报。

根据通报显示，公安机关目前已依法对涉事保安人员杨某某予以行政拘留。

住建部门已约谈项目开发企业，责令其立即采取整改措施。市监部门则对该项目开发企业的价格备案情况进行调查。

龙华区还宣布，即日起将全面开展房地产销售行为专项整治，全力维护群众利益及社会公共秩序。

楼市的热度不该成为现场管理失控的借口。

对开发商而言，楼盘开盘前就应做好人流预判、完善现场秩序管控方案、严格规范安保人员的招录与培训等准备。

对安保行业而言，维护秩序的前提，应当是在守住法律的红线下，任何时候，都不能以“维护秩序”为名，侵害他人合法权益。

这里也提醒广大消费者，若遇到此类违规使用刺激性器械、侵害自身人身权益的行为，一定要第一时间制止、报警，留存好现场视频、就医记录等相关证据，用法律武器维护自身合法权益。

来源：南方都市报、新民晚报