广东
2026观点物业暨城市服务大会・现场快讯：4月15日下午，2026观点物业暨城市服务大会在深圳深业上城召开，金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯在演讲中，围绕AI时代物业行业的岗位变革、破局路径与发展方向展开分享。
袁鸿凯指出，未来5年内，AI将快速替换物业后台、平台侧岗位，对投标、合同审核等有标准规范的工作形成大幅冲击，而一线岗位则难以削减，否则将面临丢盘风险。因此，物业行业需推动岗位转型：保安需从单纯识别业主，转向提供关怀问候、守护业主安全感；保洁将部分被替代，转型为空间品质管理师，负责多种机器人的协作调配；客服的基础服务将被部分替代，需提升高价值服务能力，与AI形成高效配合。
他提到，行业破局需从小的应用创新点切入，头部企业可借助AI实现组织穿透、精简人员，如永升服务、彩生活通过AI穿透管理，以少量人员覆盖全国项目；中小企业则应认清自身定位，走AI协作的小而美路线，避免“不作为被淘汰、激进冒进”的极端选择。同时，物业核心价值在于保家安民，需用心服务业主，让从业者有尊严，AI的终极价值并非仅降本增效，而是实现业主安心、员工有尊严、企业健康发展的物业行业“太平年”。
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