当反诈遇上谷雨 智屏听懂沪语——“电信到家”服务“种”下数字温情

谷雨将至，万物得润。近日，上海电信携手长宁区江苏路街道办事处等单位，在北汪居民区老年活动室举办“谷雨润心，电信到家”主题志愿服务活动。这是上海电信2026年“六大服务承诺”发布后的又一次落地实践，将科技服务、反诈宣传、健康养生与文化体验融为一体，让“电信到家”服务品牌如春雨般浸润社区，以有温度的服务回应“人民城市”的民生期待。

电信服务，从营业厅走进居民“客厅”

“以前办理电信业务要跑营业厅，现在就像收快递，一个电话、一次线上预约，工作人员当天就会上门。”活动现场，上海电信相关负责人向居民介绍了“电信到家”服务的核心优势，“无论是宽带网络不稳定、路由器老化，还是IPTV故障，我们都能上门免费检测、优化，符合条件的老用户还可享受网关、路由器免费更换服务，让大家用网更安心、更舒心。”据悉，该服务推出以来，区域内已完成超千单上门工单，涵盖宽带网络优化、老旧设备更换、IPTV故障排查等高频需求。

在设备展示区，融合语音交互、家居智控、AI应用生态三大核心能力的天翼智屏吸引了不少居民驻足。通过“小翼管家”语音唤醒即可实现问天气、查菜谱、看球赛、看相册、听沪剧、查询本地活动信息等功能，天翼智屏还支持上海话等方言识别，打破传统智能终端的语言门槛，“开口就能搞定”，让AI无缝融入生活。据悉，未来上海电信计划在十万个天翼智屏中嵌入社区服务板块，整合医生、民警、助餐等资源，让数字化便利触手可及。

反诈+养生+民俗，一站式社区服务暖人心

活动现场，白发苍苍的老人结伴而来，年轻的父母带着孩子好奇张望，来自意大利的Elena女士一家三口也置身其中，感受着中国节气的独特氛围。一场集AI科技体验、反诈知识科普、健康养生指导与民俗文化互动于一体的“服务集市”，在这里展开。

在AI互动体验区，志愿者借助“闺蜜机”，为居民生动演示了谷雨节气的由来与养生常识。触摸屏上，“雨生百谷”的农时画卷徐徐展开，气候特征与饮食调理方法一目了然。居民们纷纷上手操作，在AI视频的引导下学习祛湿健脾的春季养生要点。科技与传统文化在这一刻融合，吸引了不少家庭驻足体验。

江苏路派出所民警与上海电信志愿者联手开展“AI有奖反诈谜语”互动，通过“陌生来电称中奖，天上掉馅饼是圈套”“刷单来领高回报，小钱小赚大钞票”等通俗易懂的谜面让反诈知识入脑入心。结合近期高发的冒充客服退款、公检法诈骗、杀猪盘等真实案例，民警们逐一拆解诈骗套路，反复叮嘱居民“验证码、密码千万不能给”，提醒居民守住“钱袋子”。

健康养生与民俗体验区则洋溢着浓浓的烟火气。社区卫生中心的医生现场坐诊，不仅为居民免费把脉问诊，还手把手教大家按摩阴陵泉、足三里等健脾祛湿穴位，结合谷雨节气特点，细致讲解饮食起居的调理要点。一旁的绿杨邨酒家点心师带领大家自制青团，揉面、包馅、塑形，志愿者与居民分工协作，欢声笑语中，一颗颗碧绿的青团新鲜出炉，春日的时令美味在唇齿间化开，邻里情谊也在协作中悄然升温。

科技发展的最终目标，是服务于人、温暖人心。上海电信通过适老助老、网络优化、反诈宣传等一件件实事，将“六大服务承诺”转化为居民可感知的日常体验，正如谷雨时节的雨水滋养万物，“电信到家”的每一次上门、每一场活动，都在无声中践行着“用心服务，用户至上”的初心。

未来，上海电信将继续以“六大服务承诺”为指引，深化“电信到家”服务品牌，推动更多惠民举措落地，让数字时代的温暖，浸润每一个家庭，为上海城市数字化转型注入更有温度的电信力量。

（责任编辑：康玲华）

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