收费与服务脱节，曲阜万佳天玺“五星物业”为何遭业主吐槽？

近日，有网友在问政山东平台留言，反映曲阜万佳天玺小区“五星物业”存在诸多推诿扯皮问题，小区物业服务状况引发业主强烈不满。

据业主介绍，他们均按时足额缴纳了物业费，然而小区物业提供的服务质量却与收费标准严重不匹配。在环境卫生方面，楼道卫生长期处于不达标状态，垃圾清理不及时，灰尘堆积，严重影响了业主的日常生活环境。车辆管理混乱，停放毫无规范，不仅占用消防通道，还存在无遮挡情况，给小区安全带来极大隐患。同时，安保巡查、电梯运维、供水保障等基础服务也明显缺位。安保巡查频次不足，小区内时有陌生人随意出入；电梯故障频发，维修不及时，业主时常被困电梯；供水保障不稳定，时常出现停水情况，且事先无通知，给业主生活造成极大困扰，业主们未能享受到与所缴物业费对等的服务。

在公共设施建设方面，物业拟使用业主公共收益建设车棚，这本是一件方便业主的好事，却因签字流程缓慢而迟迟未能落地。物业不仅未采取线上确认、主动上门等高效方式推进，反而将责任推给业主，导致车棚建设一拖再拖。此外，小区公共收益收支明细长期未按规定公示，业主对收益的使用情况一无所知，自身合法的知情权与监督权遭到严重侵犯。

小区的基础设施维修问题同样突出。自2025年起，业主多次向物业反映3号楼及其他楼栋地下车库地面起皮破损，存在严重的安全隐患，以及5号楼地下通道严重漏水影响通行的问题。但截至目前，这两处问题均未得到修复。每逢雨天，5号楼地下通道积水严重，业主只能蹚水通行；3号楼地下车库地面破损处，容易导致业主摔倒，尤其是老人和小孩，安全风险极大。

面对业主提出的合理诉求，物业却多次推诿责任。他们要么将问题归咎于开发商，声称这些问题应由开发商负责解决；要么以各类理由搪塞业主，如资金不足、人员短缺等。物业在工作中重催费、轻服务，对于业主反映的难点问题，既不公示处理进度，也不积极解决。甚至有物业工作人员以个人身份反问业主，态度恶劣，进一步激化了双方矛盾，使得业主与物业之间的关系愈发紧张。

业主们表示，他们希望相关部门能够督促物业提升基础服务水平，严格按照标准做好楼道卫生清理、车辆规范管理、安保巡查、电梯运维和供水保障等工作；加快车棚建设进度，采取有效措施解决签字流程缓慢的问题；完整公示公共收益收支情况，保障业主的知情权和监督权；限期修复3号楼车库地面及5号楼地下通道漏水问题，消除安全隐患。同时，物业应端正服务态度，切实维护业主的合法权益，营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。目前，业主们已提供物业工作人员个人言论激化矛盾的相关证据、3号楼车库地面破损照片以及5号楼地下通道漏水情况的资料，以支持他们的诉求。

截至发稿前，曲阜市表示正对网友反映的问题进行调查核实。