山东
近日，建设银行潍坊昌邑支行负责人收到了一封来自昌邑市柳疃镇闫家安村一位老人的真挚感谢短信。这背后，是一个关于银行员工用专业与热心为客户排忧解难的暖心故事。
前些日子，该老人在使用手机时，不慎误操作，将建设银行卡关联到了某项保险业务上，导致账户被自动扣费一千五百余元，且持续收到催缴通知。这笔钱对于他和老伴而言，是数月的生活费，突如其来的损失让老人倍感焦急与无奈。
得知情况后，建设银行潍坊昌邑支行营业室大堂经理魏正昕第一时间安抚老人情绪，耐心倾听事情原委。她一边柔声安慰老人“不要着急”，一边细致查看老人手机，排查问题根源。凭借熟练的业务知识和“为客户负责到底”的执着，她经过一番周密的操作，成功帮助老人解除了误办的保险绑定，并高效协调，将被扣划的一千五百多元钱款全额追回。
问题解决后，大堂经理魏正昕并未就此止步。她考虑到老年人对智能手机操作可能不够熟悉，又主动、反复地向老人讲解了日后使用手机银行、进行线上支付时应注意的安全事项，叮嘱老人务必谨慎确认，避免类似情况再次发生。贴心的提示让老人倍感温暖与安心。
“我打心底感谢这位好心的工作人员，感谢真给老百姓做主，为老百姓办事的建设银行！”老人激动地表示。这笔关乎生计的钱款失而复得，老人心中的石头终于落地。
这起事件虽小，却生动体现了建设银行员工以客户为中心的服务理念和高度负责的职业精神。建设银行员工用她的实际行动——从急客户所急的迅速响应，到娴熟专业的业务处理，再到细致入微的风险提示——完美诠释了何为“有温度的服务”。她不仅守护了客户的资金安全，更守护了客户对银行的信任与托付。
建设银行始终致力于为客户提供安全、便捷、温暖的金融服务。始终弘扬这种爱岗敬业、热心服务客户的精神，不断提升服务质效，切实履行社会责任，做广大客户身边最值得信赖的金融伙伴，用心用情守护好每一位客户的“钱袋子”。
来源：大众报业·半岛网
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