北京
“在窗口办理业务既方便，又快捷!”4月13日，在广元市朝天区政务服务大厅社保窗口，刚刚办理完企保退休业务的中子镇柏树村村民赵文成乐呵呵地说。
在朝天区，像赵文成一样高效率办理社保服务后，内心激发满满获得感的群众不计其数。这背后，源自朝天区社保中心今年推行的“全员入驻政务大厅”改革和社保服务优化升级。
今年4月以来，该区社保中心以队伍建设为核心突破口，推动全体干部下沉服务一线、核心经办业务全面前移窗口，整合服务资源、优化窗口设置，实现窗口服务力量“正式干部主责、业务骨干领衔”，让民生服务的底色愈发厚重，老百姓的满意度不断得到提升。
社保中心全员入驻大厅为民办事。朝天区融媒体中心供图
政策讲透 服务走心 群众点赞“专业又暖心”
社保服务好不好，群众最有发言权。日前，朝天区社保中心接到一通特殊的12345政务服务热线，来电市民满是感激：“窗口政策解答细致到位，服务态度热情周到，真的太感谢了!”
原来，这位市民此前为母亲办理退休手续，恰逢渐进式延迟法定退休年龄改革推进，政策细节多、计算口径细。社保窗口负责人闫梦茹第一时间牵头，与经办人员一道，逐字逐句讲解延退改革核心内容，逐项核算待遇明细，全程帮办完成。
曾经，朝天区基层社保经办队伍面临“临时聘用人员占比高、人员流动性大、服务质效参差不齐”的难题，专业服务能力难以满足群众需求。如今，通过全员驻厅改革优化人员配置，社保窗口在编干部占比提升至81%，养老、工伤等核心业务岗位全部由正式干部担任。以闫梦茹为代表的业务骨干、险种负责人常驻窗口，既坐镇经办、精准答疑，又言传身教、带强队伍，让社保服务既有“专业度”，更有人情味。
流程再造 协同联动 办事提速“高效又便捷”
“办事更快了!”这是群众张军的真切感受。“每个窗口都有人在岗，一问就清楚、一办就顺畅，不用多跑腿。”办事效率的显著提升，背后是一整套运行机制的系统优化。朝天区社保中心整体入驻政务大厅后，打破原有办公壁垒，所有社保经办业务实现“一厅集中、一口受理”；内部构建“业务、财务、综合”三位一体协同运行格局，整合优化岗位2个，减少交叉办理环节5项，彻底告别“分散运行、多头对接”的旧模式，转向“协同联动、高效闭环”的新机制。
工作人员耐心解答群众疑问。朝天区融媒体中心供图
“以前一部分人在局机关办公、一部分人在窗口服务，群众交材料、问政策要来回跑，我们内部盖章签字也得两头赶。现在全员入驻大厅，群众办事少跑腿，我们内部沟通零障碍!”社保基金出纳杨秀华深有感触。
与此同时，社保中心聚焦群众常办事项，瞄准21项高频业务开展流程深度优化，全面精简申报材料、压缩办理时限，业务办理平均时限压缩幅度达20%，用“减法”换效率，以“精简”提服务，让群众办事更省时、更省力。
责任压实 全程可溯 民生保障“扎实又可靠”
“领导坐在一起，我们心里反而更踏实了。”窗口工作人员赵祥州笑着说，如今各险种负责人同坐一线窗口，业务疑问当场解答、办理难题现场解决，工作人员办得安心，群众利益护得实在，服务投诉量大幅下降。
服务优不优、效率高不高，最终要靠“责任”落地来检验。朝天区社保中心以岗位责任制为抓手，全面细化服务职责清单，建立岗位责任专属台账，严格实行“一岗一清单、一事一责任”，确保社保业务从受理、审核到办结，全流程责任到人、全程可追溯、出现问题可倒查，以严细实的作风守护群众社保权益。
“这场‘队伍重塑+服务升级’的改革，把干部沉到一线、把服务送到前沿，换来的是群众看得见、摸得着的获得感、幸福感和安全感。”朝天区社保中心主任解明莉表示，将持续以群众需求为导向，不断优化服务供给，坚持让“专业人”办“专业事”，以窗口“满座”守护民心“满格”，让社保窗口真正成为群众信赖、暖心放心的民生服务站。(胡杰利 冉金鹭)
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