波士顿咨询董事总经理、全球合伙人邹劼：未来领先的消费企业会把时间、稳定感、信任翻译成系统能力

由彭博商业周刊策划，海南省商务厅、海南国际经发局主办，超媒体集团承办的“科技赋能消费：从技术应用到商业价值重构”主题活动于2026年4月12日在海口朗廷酒店举办，围绕科技与消费关系的变化，邀请来自品牌、产业与研究机构的多位一线决策者进行分享与对话。

在“时间、确定感与信任：消费世界的新货币”的主题演讲中，波士顿咨询董事总经理、全球合伙人邹劼表示，随着宏观环境变迁和消费价值重构的背景下，科技正在把时间、稳定感、信任，上升成为这个时代消费者更为看重的消费价值，“下一轮领先的消费企业，一定是属于能够把时间、稳定感、信任系统性固化并翻译成系统能力的企业。”

邹劼表示，当下消费者正在面临双重冲击，一方面是来自于全球地缘政治、供应链重塑资产变化带来的不确定性。另一方面，消费者消费驱动力将基于未来收入的预期，消费正从拥有型转向体验型效率型消费。

邹劼指出，数字生活正在培养消费者的即时预期，时间正成为消费者衡量价值的硬通货。二是确定感将会成为核心诉求。用户日常受到的信息轰炸、包括短视频、直播、搜索等等，用户需要的是真正可以满足他们需求产品服务价值的确定感。最后，随着AI爆发，进一步加剧了消费者在海量信息中的迷失，因此怎么更好抓住消费者的信任，即将成为品牌和服务抓住消费者心智的门槛。

对于消费企业来说，如何抓住时间、稳定感、信任这三个概念？邹劼认为有五个核心要素，一是抓住时间效率，可以帮助消费者更快找到判断以及更快购买获得服务；二是可靠性，规则、产品、服务更稳；三是创造信任感，通过信息透明、承诺可信、数据安全、品牌可靠来多维打造；第四，需要降低消费者认知的负担，减少消费者在思考、纠结和犹豫过程中产生的负担；最后是可恢复性，当品牌和服务遇到挑战时，有能力可以第一时间补救与恢复，迅速与消费者重建信任。

在活动现场，邹劼特别提到了消费行业的数字化基建。“很多企业做数据治理、AI部署、数字化转型，似乎这些事情跟消费者并没有直接的联系，但很重要。”

随着市场的竞争变得越来越激烈，而中国又是在消费行业具备极其强大供应链优势的市场，各类商品和服务层出不穷，让消费者眼花缭乱。对于消费企业如何在竞争如此激烈的市场当中脱颖而出，邹劼表示，本质上需要打造一条既快又稳的经营体系，从消费者的洞察，到跟消费者沟通的内容，测试产品概念，把产品推向市场并做出相应的资源投入决策，以及最终对产品的不断迭代。

“我们看到，把AI智能体嵌入企业工作流，嵌入企业经营体系，能够为企业经营闭环带来5倍甚至10倍的提速与提质。真正让AI实现在企业内部对经营体系的提升，需要很好的模型数据、流程以及组织与人才的支撑。把AI智能体完完全全融入到经营体系和工作过程当中去，让AI驱动管理体系的升级与转型，是领先的消费企业必然会走上的道路。”邹劼说。