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由彭博商业周刊策划,海南省商务厅、海南国际经发局主办,超媒体集团承办的“科技赋能消费:从技术应用到商业价值重构”主题活动于2026年4月12日在海口朗廷酒店举办,围绕科技与消费关系的变化,邀请来自品牌、产业与研究机构的多位一线决策者进行分享与对话。
在“时间、确定感与信任:消费世界的新货币”的主题演讲中,波士顿咨询董事总经理、全球合伙人邹劼表示,随着宏观环境变迁和消费价值重构的背景下,科技正在把时间、稳定感、信任,上升成为这个时代消费者更为看重的消费价值,“下一轮领先的消费企业,一定是属于能够把时间、稳定感、信任系统性固化并翻译成系统能力的企业。”
邹劼表示,当下消费者正在面临双重冲击,一方面是来自于全球地缘政治、供应链重塑资产变化带来的不确定性。另一方面,消费者消费驱动力将基于未来收入的预期,消费正从拥有型转向体验型效率型消费。
邹劼指出,数字生活正在培养消费者的即时预期,时间正成为消费者衡量价值的硬通货。二是确定感将会成为核心诉求。用户日常受到的信息轰炸、包括短视频、直播、搜索等等,用户需要的是真正可以满足他们需求产品服务价值的确定感。最后,随着AI爆发,进一步加剧了消费者在海量信息中的迷失,因此怎么更好抓住消费者的信任,即将成为品牌和服务抓住消费者心智的门槛。
对于消费企业来说,如何抓住时间、稳定感、信任这三个概念?邹劼认为有五个核心要素,一是抓住时间效率,可以帮助消费者更快找到判断以及更快购买获得服务;二是可靠性,规则、产品、服务更稳;三是创造信任感,通过信息透明、承诺可信、数据安全、品牌可靠来多维打造;第四,需要降低消费者认知的负担,减少消费者在思考、纠结和犹豫过程中产生的负担;最后是可恢复性,当品牌和服务遇到挑战时,有能力可以第一时间补救与恢复,迅速与消费者重建信任。
在活动现场,邹劼特别提到了消费行业的数字化基建。“很多企业做数据治理、AI部署、数字化转型,似乎这些事情跟消费者并没有直接的联系,但很重要。”
随着市场的竞争变得越来越激烈,而中国又是在消费行业具备极其强大供应链优势的市场,各类商品和服务层出不穷,让消费者眼花缭乱。对于消费企业如何在竞争如此激烈的市场当中脱颖而出,邹劼表示,本质上需要打造一条既快又稳的经营体系,从消费者的洞察,到跟消费者沟通的内容,测试产品概念,把产品推向市场并做出相应的资源投入决策,以及最终对产品的不断迭代。
“我们看到,把AI智能体嵌入企业工作流,嵌入企业经营体系,能够为企业经营闭环带来5倍甚至10倍的提速与提质。真正让AI实现在企业内部对经营体系的提升,需要很好的模型数据、流程以及组织与人才的支撑。把AI智能体完完全全融入到经营体系和工作过程当中去,让AI驱动管理体系的升级与转型,是领先的消费企业必然会走上的道路。”邹劼说。
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