北京
海报新闻记者 张卿彬 报道
“App里只能还当期，剩下的期数根本选不了，申请提前结清提交了好几次，一点后续都没有，人工客服电话永远打不通。”日前，殷女士向海报新闻记者反映，她在使用小赢卡贷期间，遭遇了提前还款难、客服失联等问题，多次尝试结清欠款均无果。
提前结清申请石沉大海 记者实测App无明显还款入口
记者从殷女士提供的截图、聊天记录中看到，在小赢卡贷的还款计划页面，系统明确提示“抱歉，不支持提前还当期”。殷女士告诉记者，平台仅开放当期账单的还款权限，剩余未还期数完全无法选择，未到还款日只能等待系统自动扣费，无法主动操作提前结清。
4月13日，小赢卡贷的工作人员告诉记者，平台支持提前还款，用户可以通过平台联系人工客服，人工客服将发送相关问卷，进入申请流程。
“我按照平台流程提交了提前结清申请，系统显示‘申请已提交，将于指定时间完成审核’，可我前后申请了好几次，从来没收到过任何审核结果或者进度通知，这个申请流程就像石沉大海一样。”殷女士按照平台提示操作多次提交，均未获得结果。她称，为了推进还款，她多次拨打平台人工客服电话，却始终无法接通，仅能接入智能机器人客服。
“机器人只会让我一步步点选问题，最后还是绕回线上申请，根本解决不了实际问题，线上客服也只会推个提前结清的调查问卷，对还款的事只字不提。”
随后，记者注册小赢卡贷，未在App主界面找到“还款”等相关选项信息，随后记者联系平台客服咨询提前还款事项，仅得到“您借款时已办理分期，若提前结清可能需要支付违约金，建议按期还款更划算”的回复。
投诉高发，金融监管总局提示仔细阅读贷款合同
“借这点钱，严重影响我办其他业务，相关部门让我联系地方金融监督管理局维权，真的太闹心了。”记者注意到，此前已有用户“吐槽”类似遭遇。广东的李先生曾在2024年使用小赢卡贷借款，同年6月中旬因办理银行业务申请提前结清，审核3天后被告知需等到6月30日才能完成；同时发现App内无法查看借款合同、利率等关键信息。致电客服后，对方以“保护客户利益、隐私”为由，要求用户单独申请查看合同。
记者注意到，2018年小赢卡贷投诉1844例，解决率仅7.5%；2026年4月，黑猫投诉平台数据显示，近30天相关投诉超1200条，多指向综合年化利率超24%、捆绑担保费与会员费等问题。
根据国家金融监督管理总局提示，在申请互联网贷款时，消费者应仔细阅读贷款合同，特别是关于贷款金额、利率、期限、还款方式、息费构成及计算方法等核心内容。因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，可通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向法院提起诉讼等渠道提出诉求。
来源：海报新闻
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
