河南
“路面坑坑洼洼，下水道盖板也斜了，通行很不方便！”近日，民权县12345热线接到市民反映，迎宾大道西货场往南红绿灯处路面破损严重，不仅影响日常通行，还存在一定的安全隐患。
接诉后，热线办第一时间转派工单。但问题很快陷入“转圈难”——住建局、水务公司、城市管理局先后回复，均表示“不在职责范围”。
面对职能交叉、责任不清的局面，热线督办组没有停留在“文来文往”，而是立即组织城市管理局、住建局工作人员一同赶赴现场，开展“马路办公”。在现场沟通中，城市管理局虽然明确该路段不在其日常管养范围，但工作人员态度积极，主动承诺“上报领导，核实具体情况”。
随后，城市管理局在向上级汇报后，展现出高度的责任担当：明确表态由该局安排人员对该条道路进行维修处理，不让群众“等下去”。
很快，城市管理局组织市政施工力量进场作业。施工人员严格按照市政标准，对坑洼路面进行铣刨、找平、摊铺，全程规范作业、文明施工，最大限度减少对市民出行的影响。经过连续奋战，原本坑洼不平的“烦心路”，变成了平整通畅的“安心路”。
4月2日，热线人员回访时，反映人高兴地说：“问题已经全部解决了，路修得又宽又平，非常满意！”
从“职责不明”到“主动兜底”，城市管理局用实际行动诠释了“群众利益无小事”的担当。下一步，民权县12345热线将继续发挥“总客服”作用，紧盯“没人管”的盲区和“管不好”的难题，以督办促落实，以实效赢民心，确保每一件诉求都有人管、管到底、管出成效，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感！
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