浙江
4月11日17时05分,郑州局集团公司郑州客运段T197次列车运行在张掖西至西宁区间时,一名前往乌鲁木齐的中年务工旅客因高原反应突发不适晕倒在车厢内。列车工作人员闻令而动,凭借专业处置能力及时救助,让旅客转危为安,赢得了车厢内全体旅客的一致点赞。
当时,列车正运行在高海拔区段,13号车厢一名四川籍务工旅客因身体虚弱、意识模糊倒在车厢过道,周围旅客见状立即呼救。当班列车员第一时间用对讲机向列车长李明琪报告情况。接到报告后,李明琪车长立即启动旅客突发疾病应急预案,通知红十字救护员、广播员刘敏携带急救药箱赶往现场,同时要求列车广播室立即循环播放寻医通知,寻找车厢内的医护人员提供协助。
接到指令后,刘敏携带血压计、血糖仪等急救设备火速赶到现场。此时,旅客面色苍白、说话虚弱无力,乘务组立即为其提供了糖块补充能量。在寻医无果的情况下,有着丰富高原救助经验的李明琪车长与刘敏分工协作:一边安抚旅客情绪,一边为旅客测量血压和血糖,初步判断旅客为空腹乘车引发的低血压、低血糖,加上高海拔环境诱发了高原反应。
“这趟车往返于郑州与乌鲁木齐,张掖西至西宁区间是高原反应的高发路段,我们对这类突发情况早已形成了成熟的处置流程。”李明琪车长介绍,面对车厢大超员的情况,他一边耐心向周围旅客说明情况,组织热心旅客为患病旅客让出座位,一边疏散围观人群,避免旅客拍照传播引发舆情风险,为旅客营造了安静、通风的休息环境。
经沟通了解,该旅客独自乘车,从四川转车后一路奔波,当日清晨就未进食,加上高原环境影响,才突发不适。待旅客状态稍缓后,李明琪车长又带领旅客前往餐车就餐补充体力,全程悉心照料。乘务组专业、冷静的处置过程,让周围旅客纷纷竖起大拇指称赞:“列车工作人员真是又负责又专业,看到他们这么用心,我们都跟着放心了!”
“守护旅客平安出行,是我们的职责所在。”此次救助中,T197次乘务组用快速响应、专业处置和暖心服务,在千里铁道线上筑起了一道坚实的安全防线,也让旅客感受到了铁路服务的温度与担当。
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