北京
新华社北京4月13日电 4月13日,《新华每日电讯》发表题为《警惕新型“门难进”背后的服务缺位》的评论。
冠以“中字头”“国家级”的公共信息平台，因其信息权威、查询免费，本应是社会公众值得信赖的信息获取渠道，而一些公共信息平台长期存在卡顿崩溃等问题，导致用户正常的查询需求被“拒之门外”。公共信息平台“建而难用”，被一些用户质疑为浪费公共资源的花架子。
“不是系统繁忙，就是加载困难”“打开全凭运气”“设定闹钟半夜起来查”……打开社交媒体，输入“国家企业信用信息公示系统”“中国执行信息公开网”等公共信息平台名称，类似用户差评的帖文并不鲜见。用户体验糟糕的背后，折射出部分公共信息平台与社会公众的期待存在较大差距。
反观一些商业化信息平台，用起来却丝滑流畅，但其免费查询仅限于基础信息，要想进一步查询，需付费购买会员服务。令人不解的是，这些商业化信息平台的大量信息，是用爬虫技术从公共信息平台上搜集而来，让本应是公开免费可查的信息，被第三方公司以所谓技术手段加工集成后，明码标价出售给需求方。
商业化爬虫不仅有公器私用之嫌，还挤占正常用户访问需求。尽管一些平台试图通过实名注册、增加验证环节的方式，防堵爬虫漏洞，但事实证明效果不佳。从部分公共信息平台回应来看，平台系统老旧、运营力量不足，是应对爬虫不力、难以承载海量访问的客观原因，这暴露出一些平台主办方仍停留在“建起来就行”的行政思维，而非“用起来顺心”的用户思维。
让公共信息平台不再“门难进”，权威信息真正触手可及，需从技术与理念双向发力。平台方一方面需加强运维，扩容服务器，提升系统稳定性，简化非必要登录验证流程，另一方面需重视用户反馈，优化考评机制，让用户对公共信息服务平台响应速度、登录成功率、数据更新及时率打分。
只有将“中字头”“国家级”的金字招牌，真正转化为沉甸甸的责任与担当，把好用、易用、管用落到实处，才能名副其实，成为公众放心、社会认可的公共服务标杆。
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