第四期！惠州发布“惠民速办”不合理不合规诉求典型案例

为保障群众合理诉求得到有效解决，避免部分超出政策边界、与法律法规相冲突以及违背公序良俗等诉求，挤占有限的行政资源，惠州市政务和数据局定期开展不合理不合规诉求评议工作，组建由专家代表、职能部门代表、特约代表、监督部门代表等组成的评议团，对有关诉求工单进行评议，被评定为“不合理不合规”诉求，“惠民速办”（12345热线）原则上不再受理、转派，日前发布第四期评议为不合理不合规的诉求案例。

诉求一

诉求内容：诉求人反映在某商家购买手机，支付1650元，因个人原因与商家协商退货退款遭拒，希望相关部门协调商家退货退款。

不合理不合规原因：经职能部门调处，商家表示手机已被激活，无法作为全新商品再次销售，因此不同意全额退货退款，仅同意按照二手手机价格进行协商回收。诉求人因个人原因申请退货，未主张商品存在质量问题，且手机已被激活，客观上影响了二次销售，故要求全额退货退款的诉求缺乏法律依据，职能部门已将协调结果告知诉求人。

诉求二

诉求内容：诉求人反映2026年2月8日20时许，其在某路段作为流动摊贩摆摊时，被当地城管部门驱赶。认为其摆摊时间段为夜间，不影响交通出行，希望有关部门禁止驱赶流动摊贩。

不合理不合规原因：经职能部门调处，诉求人摆卖区域系重点管控区域，根据管理规定，该区域全天候（含夜间）严禁摆卖行为，不存在因交通畅顺等个别时段放宽管控的情形。在日常巡查工作中，街道执法队员对发现的流动摊贩占道经营行为，依法依规责令立即整改；对拒不改正或多次违规的摊贩，严格按照相关法律法规予以行政处罚。城管部门对诉求人进行驱离，属于履行法定职责的正当执法行为。诉求人要求在重点管控区域、未取得相关许可的情况下从事经营活动，缺乏法律依据，职能部门已将协调结果告知诉求人。

诉求三

诉求内容：诉求人系某小区附近商铺经营者，现就该区域违停查处相关问题提出反馈。诉求人反映，近期周边道路违停查控频次较高，且查处时段涵盖晚间22时、上午9时等商铺经营关键时段。该情况已引发到店顾客的普遍反感，不仅影响了消费体验，更直接导致到店客流量减少，对周边商铺的经营环境造成不利影响，一定程度上制约了正常商业经营活动的开展。为此，诉求人恳请相关部门结合区域实际经营情况，进一步优化违停查处的时段安排与执法方式，在规范交通秩序的同时，兼顾周边商铺的正常经营需求，切实平衡交通管理与商业发展之间的关系，共同营造交通有序、经营向好的区域环境。

不合理不合规原因：经核实，诉求人反映路段已完善交通标志标线及停车泊位设置，车辆应当顺向停放在划定停车格内，未按规定停放的车辆属于违法停放。违法停车行为易造成交通拥堵，并存在引发交通事故的安全隐患，交管部门此前已多次收到该路段关于违法停车的群众投诉。为此，交管中队依法加大该路段的违法停车整治力度，属于履行法定职责。广大驾驶员应当自觉遵守相关规定，文明停车、规范停车。交管中队查处违法停车行为与附近商铺经营无直接关联，亦不影响商铺正常经营。诉求人要求调整执法时段及方式，缺乏法律依据，职能部门已将协调结果告知诉求人。

采写：南都N视频记者杨振华