河北
暖心服务解民忧 锦旗致谢显真情
——农行秦皇岛北戴河新区支行助力老年客户追回养老钱
在数字化浪潮下，智能手机带来便利的同时，也让老年人易陷入软件自动扣费、免密支付等隐形陷阱。近日，农行秦皇岛北戴河新区支行大堂主任凭借耐心与专业，成功为六旬客户追回被扣养老钱，客户特送“为民办实事 真情暖人心”锦旗致谢，生动诠释了农行的责任与担当。
事发当天，一位六旬老人焦急冲进支行厅堂，紧攥银行卡与手机，语气急切又无助：“我卡里的钱莫名其妙少了好几百，啥也没买，钱去哪了啊！”见老人情绪激动，大堂经理立刻搀扶其至休息区，温柔安抚：“大娘别急，慢慢说，我们一定帮您查清楚，找回钱来！”
待老人情绪平复，大堂经理耐心询问其近期手机操作，逐笔核对账户流水与短信记录。经细致排查，发现老人误点软件弹窗，在不知情下勾选了自动续费与免密支付协议，导致每月自动扣款却未察觉。找到问题根源后，大堂经理考虑到老人不会操作线上客服，全程陪同维权：一步步教老人查找账单扣费记录、整理凭证，拨打客服热线等，最终全额退还扣款。看到退款到账短信，老人激动拉着大堂经理的手连声道谢：“这是我的养老钱，多亏了你，真是遇到好人了！”大堂经理笑着回应，同时贴心讲解防范自动扣费陷阱的知识，叮嘱其今后再遇不明情况及时到网点咨询。
一直以来，农行秦皇岛北戴河新区支行秉持“以客户为中心”理念，聚焦老年人金融服务痛点，持续优化适老服务。网点配备爱心座椅、老花镜、便民工具箱，安排专人协助老年客户办理业务；常态化开展防范电信诈骗、守住养老钱等宣教活动，用有温度的服务打通金融服务“最后一公里”，让老年客户安心享服务、放心守养老钱。
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