数智赋能 品质为本 第十九届零售商大会共探行业升级新方向

中国商报（记者 于佳鑫 王怡菲）“零售业是繁荣市场、提振消费、保障民生、稳定就业的重要载体，对扩大内需、增强国内大循环、满足人民美好生活需要具有重要的意义。”商务部流通业发展司副司长任锋在4月9日举办的第十九届中国零售商大会暨零售商业智能设备及商品博览会上表示，商务部将坚持扩大内需这个战略基点，多措并举推动零售业创新发展。

据悉，本届大会暨展会以“数智新业态 融合新模式 构建新场景”为主题，汇聚政产学研各界代表，共话行业发展成就、共探数智转型路径，立足“十五五”开局之年，为零售业高质量发展凝聚共识，注入新动能。

4月9日，第十九届中国零售商大会暨零售商业智能设备及商品博览会在广州举办。（中国商报记者 王怡菲/摄）

零售业发展取得长足进步

零售业是畅通经济循环的关键环节。在本届大会暨展会上，与会嘉宾充分肯定了零售业在稳增长、促消费、保民生等领域的重要作用。

在开幕式致辞中，中国商业联合会党委书记、会长王民用一组数据清晰勾勒出我国零售业的坚实底盘。王民介绍，2025年，我国社会消费品零售总额突破50万亿元大关，达到50.12万亿元，同比增长3.7%，最终消费支出对经济增长的贡献率达到52%，持续成为经济增长第一拉动力。

商务部流通业发展司副司长任锋从更宏观的视角阐述了零售业的重要地位。“零售业是国民经济的基础性行业，是服务业的重要组成部分，也是商贸流通体系中最贴近消费者的关键环节。”任锋介绍，近年来，我国零售业的发展已取得长足进步，在规模上，2025年我国批发和零售业增加值达14.6万亿元，占当年国民生产总值的10.4%；从消费贡献来看，2025年我国商品零售额44.3万亿元，占社零总额的比重长期稳定在90%左右。

零售业还关乎就业与民生。任锋介绍，我国当前共有43.2万家综合零售法人单位、425.1万家专门零售法人单位，此外还有众多个体工商户，形成了功能齐全、遍布城乡的民生服务网络。在吸纳就业方面，当前我国零售业吸纳就业的总数合计已超过5600万人，仅次于制造业和批发业，在国民经济各行业中排名第三，占二三产业从业人数的13%，是吸纳就业的“蓄水池”和“稳定器”。

立足于“十五五”开局之年，任锋透露，下一步，商务部将坚持扩大内需这个战略基点，多措并举推动零售业创新发展，以优质商品和服务不断满足人民群众美好生活需要。一是出台行业政策，构建现代零售体系；二是加强政策集成，用好以旧换新、贷款贴息等工具；三是激活下沉市场，挖掘这片增长最快、潜力最大的增量蓝海；四是进一步推动行业发展，实施零售业创新提升工程，推广先进经验、改造商业设施。

数智驱动市场加速重构

数字化、智能化与实体经济深度融合，正成为零售业创新发展的核心引擎。本届大会暨展会期间，“数智化转型”成为高频词，与会嘉宾围绕数智技术如何渗透到零售业全链条，驱动行业深度转型展开深入探讨。

从当前的消费趋势来看，王民介绍，2025年，全国网上零售额达15.97万亿元，增长8.6%，其中实物商品网上零售额13.09万亿元，占社零总额比重达26.1%，智能客服覆盖70%以上的售前场景，重点平台智能眼镜、智能手表、智能手环销售额均增长超40%，绿色智能、品质升级成为消费主流。

王民强调，数字技术已全面渗透到零售行业的各个环节，“人工智能、智慧设备、大数据应用等前沿技术正在行业内加速落地，‘人工智能+’消费、绿色消费、健康消费、文旅商融合消费等新型消费模式不断蓬勃兴起，数字赋能正深刻重塑零售业态、重构消费体验、重建产业生态。”

本届大会暨展会期间，“数智化转型”成为高频词。（中国商报记者 王怡菲/摄）

从行业长远发展来看，中国商报社党委书记、社长兼总编辑胡斌表示，进入“十五五”，我国零售业需要一场从战略到战术、从价值到价格、从产品到服务的全面重构。

对此，中国国际贸易促进委员会研究院院长赵萍表示，“十五五”时期，我国零售业正迎来战略地位跃升、数智融合深化、消费结构升级、国际化双向开放、下沉空间释放这五大机遇，服务消费、质价比消费、国潮消费、跨境消费等将成为行业下一阶段的重要增长点。

在商业实践方面，面对数智化浪潮，不少零售企业正在加快布局。珠海万达商业管理集团首席执行官、董事许粉介绍，万达目前正在加速构建“数字孪生体”，实现消费者精准画像、数字化招商运营等功能，全面提升实体商业的运营效率和消费者体验。百度生态客户部华南区域负责人常涛表示，目前百度已构建起芯片、框架、大模型、应用四层全栈AI能力，萝卜快跑、百度一见、数字人直播、智能体等产品已在零售场景规模化应用，有效助力企业降本增效、精准运营。

坚守商业本质行稳致远

在数智技术全面重构零售业态的同时，多位与会者也提出，数字化不能脱离商业本质，品质、诚信、服务仍是零售业的立业之本。

“数字化是零售企业发展的‘助推器’，但它并不能解决企业所有的问题。”石基大商零售行业专家孙淑丽认为，数字化“不能决定企业的战略”，只有与组织、流程、考核、资金保障等要素加以协同，使其最终服务于商品品质和服务品质，才能真正助力企业高质量发展。

华熙生物科技股份有限公司夸迪事业部总经理陈璐以国货品牌的实践为例，强调了科技投入与品质坚守的重要性。“不管时代怎么变，潮流怎么变，我们对品质的坚持、对长期主义一直没有变。”在陈璐看来，真正的品牌价值来自对品质的坚守，短期的营销热点始终无法替代长期的产品打磨。

与会嘉宾认为，在技术加速迭代的今天，零售企业唯有守住商业本质，才能在激烈的市场竞争中行稳致远。