连续三年“国考”A等级！岳阳市中心医院以新院启航之势，书写高质量发展新答卷

岳阳晚报全媒体记者 罗凯 通讯员 何克勤 邓费慧

近日，国家三级公立医院绩效考核结果公布，岳阳市中心医院连续第三年获评A等级，其中运营效率与满意度评价两个维度双双获评A++。

这份“国考”成绩单，与蝉联全国卫生健康系统先进集体、全国文明单位的国家认证相互辉映，更与2025年底新院区全面启航后的生动实践相互印证。告别老院区的拥挤局促，迎来新院区的宽敞舒心，岳阳市中心医院正用一项项硬核指标和一个个温暖细节，书写着区域医疗中心的惠民新篇章。

五年攻坚终圆梦 新院启航开新局

2025年10月29日，历经5年攻坚、规划床位2500张的岳阳市中心医院新院区全面开诊。这座坐落于南湖之滨、以“山水相融、身心同治”为理念的现代化医院，彻底改变了老院区“13亩地、停车难、排队挤”的就医记忆。46个科室、600余名患者在5天内安全有序转运，实现了“服务不断档、质量不下降、患者零投诉”的搬迁目标。新院运营后，医疗业务迅速恢复，各项核心指标全面超越搬迁前峰值。老院区同步保留400余张床位，儿科、心内科、神经内科等常见病诊疗照常运行，形成“新院区做大做强解决疑难重症，老院区做精做优保障基本医疗”的互补格局，让城区“一老一小”就近就医更有保障。

空间重构提效率 流程优化暖民心

搬迁带来的不仅是空间的开阔，更是就医体验的质变。新院区依山傍水、环境优美，布局合理、宽敞舒适，“山水相融”既是地理环境的写照，更是人文生态的追求——4300个停车位免费开放半年，曾经让市民头疼的停车难题迎刃而解；试运营期间免除门诊、急诊挂号费，消除群众就医的“门槛之痛”。医院开通新老院区免费循环专线并设置院内接驳车，让患者“少跑腿、少问路”。

成立优质服务部，统筹全院服务质量提升，门诊推行“一窗通办”，入院实现“一站式办理+专人护送”，医保、收费、病案等业务集中办理，手续办理时间压缩至10分钟内。实行“首问负责制”，每日安排职工在门诊大厅、候诊区域志愿服务。开通24小时服务热线，设立医患关系服务中心，对患者投诉实行“接诉即办”——24小时内响应、48小时内处理、72小时内回访，患者满意度达99.1%。这些看似细小的改变，汇聚成患者口中“环境好、医术高、服务温馨”的真切评价，也让满意度评价A++实至名归。

人文关怀显温情 细微之处见真心

人文服务的温度也在细节中流淌，全年开展公益项目1266次，服务患者2.4万人次，选派巡回医疗专家210人次，培训基层医务人员1600余名。从将耄耋夫妻安排在同一病房，到为外地游客协调单间病房、每日多一声问候；从率先推出“免陪照护”服务覆盖7个病区，到志愿者全程陪诊、出院后定期回访，医院将“技术有深度，服务有温度”的理念贯穿始终。搬迁以来，累计收到锦旗近200面、感谢信50余封，12345政务热线表扬留言近40条。正是这些流淌在细节中的人文温度，让“国考”的满意度评价不止于数字，更成为万千患者的口碑。

技术攻坚破难关 学科攀登结硕果

随着PET-CT、TOMO、直线加速器等一批“大国重器”落户新院区，大幅减少岳阳百姓为诊断、治疗辗转北上广的不便，在家门口就能找到精准答案。依托这些尖端设备，医院大力推行多学科联合诊疗（MDT），实现“挂一次号、看多位专家”，目前已常态化开展涵盖肿瘤、代谢疾病、妇产、运动康复等10余个MDT门诊，做到“该手术的不过度等待，该观察的不盲目开刀”。减重与代谢、甲状腺、淋巴水肿、肺结节等专病门诊也相继开诊，让患者就医更加精准便捷。

医院还实施“高峰高原”双轮驱动战略，打造泛血管疾病及泛肿瘤诊疗中心，组建“1+N”学科团队，学科体系更趋完善。胸痛中心将“门-丝时间”缩短至7分钟，刷新全国心梗救治纪录；血液科圆满完成中华骨髓库第20000例非亲缘造血干细胞捐献采集。心血管内科、急危重症医学中心、肿瘤科先后入选国家临床重点专科（建设/培育）项目，骨科、普通外科、神经内科、消化内科等15个专科获评省级临床重点专科，学科实力迈上新台阶。

人才引育筑高地 群雁振翅竞高飞

人才队伍持续蓄势赋能，医院打破地域与编制壁垒，与北京大学人民医院、复旦大学附属中山医院、华中科技大学附属同济医院等国内顶级医院合作，柔性引进高层次人才23人。设立8个名医工作室，中山大学附属肿瘤医院方文峰教授（肿瘤）、上海九院石润杰教授（耳鼻咽喉头颈）、北京大学第三医院徐雁教授（运动医学）等专家大咖定期来院坐诊、手术、带教，让岳阳百姓在家门口即可享受国家级专家诊疗服务。

与此同时，岳阳市中心医院人才也星光熠熠——国务院政府特殊津贴专家、全国先进工作者、全国三八红旗手等一系列国家级荣誉接连涌现，一批青年骨干入选省、市级人才项目。全院现有高级职称1000余人，博士、硕士600余人，形成了“头雁引领、强雁支撑、雏雁跟飞”的合理梯队，新院正成为人才与智慧厚积薄发的新沃土。

智慧赋能加速度 云端诊疗惠万家

智慧医院建设同样跑出加速度，作为全省“三医一张网”试点单位，医院率先完成检查检验结果互认，上线DeepSeek大模型，通过智慧医疗五级评价验收；互联网医院注册用户突破65万，在线复诊咨询量增长超两倍；远程医疗纵向连接北京协和、武汉协和等20余家顶尖医院，横向覆盖平江、华容及西藏桑日县，全年完成远程诊断3.5万例，形成“基层检查、云端诊断、本地治疗”的高效模式。

从“国考”三连A的稳健步履，到新院区全面启航的蓬勃气象，岳阳市中心医院用空间重构的精打细算、流程优化的便民举措、技术攻坚的硬核突破、人才智慧的厚积薄发、智慧云端的便捷高效、人文关怀的涓滴暖意，诠释着区域医疗中心的惠民逻辑。这座区域健康新地标正乘风破浪，让湘北鄂南百姓在家门口就能享受到更高质量、更有温度的医疗服务。