网友称芒果TV、优酷视频网站没通知就自动续费多年，申诉后仅部分退款

来源：九派新闻

近日，有多名网友在社交平台发文吐槽视频网站的自动续费功能。

【1】申诉后部分退款，平台称过了“诉讼时效”

网友A称被芒果TV扣了好几年的会员费，其称自己2020年10月第一次用芒果TV，开会员用了一个月后删掉软件，结果自动续费一直在扣钱，且没有通过手机号发过任何提示消息。

“它通过支付宝扣了2020年至2022年的会员费，之后由于支付宝没放钱所以两年没扣，2025年我支付宝有钱且开通了花呗，它就联合花呗扣会员费，直至最近我发现，其间一条续费提醒、扣款短信都没收到。”该网友称。

该网友还表示，自己去维权退款时，3年内的扣费秒退，但3年前的对方一分不退，因为过了“诉讼时效”。

网友申诉。图/社交媒体截图

网友B称，优酷会员自动续费3年，从没登录过却不支持退。其称，在自己毫不知情的情况下，优酷从2023年1月23日开始，以68元季度优酷VIP会员自动续费，扣除支付宝账户余额，至2026年2月20日已达12笔扣费，共计774.7余元，自己从未登录并使用该服务，但在申请退款时被拒，自己再次申诉后，客服告知仅支持退款近1年的费用。

【2】律师：剥夺消费者的知情权、自主选择权，违背公平交易原则

那么，遇到类似情况如何维权？4月10日，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉九派新闻，视频网站长期自动扣费的行为，已明确违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，该条款要求网络交易经营者采取自动续费服务的，应当在服务到期前五日，以显著方式提醒消费者，并为消费者提供便捷的取消方式。在手机号码正常使用、手机未安装APP的情况下，全程未收到任何短信、弹窗等显著续费提醒，视频网站悄无声息扣除费用的行为，完全剥夺了消费者的知情权与自主选择权，属于违规扣费，其扣费行为不具备合法合规的基础。

赵良善表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者三年间从未登录、使用过VIP会员服务，未享受任何对应会员权益，却被持续扣费，视频网站以“无法退款”“仅退近1年费用”“仅退近3年费用”为由拒绝全额退款，既无法律依据，也违背公平交易原则，消费者完全有权拒绝该不合理方案，要求全额退还违规扣费。

赵良善表示，针对此类违规自动续费维权，消费者无需担忧时效问题，自消费者知晓自身权益受损之日起，仍在法定投诉与维权时效内，未收到短信提醒更是平台方的核心违规点。消费者可凭借支付宝扣费记录、手机短信查询记录、客服沟通凭证等证据，通过12315平台、支付宝投诉渠道依法维权，监管部门会依据相关法律法规，督促平台履行全额退款义务，切实维护消费者的合法权益。

赵良善还称，从法律角度来看，视频网站普遍存在的违规自动续费并非法律漏洞，也不是消费者自身问题，而是平台在明知《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等明确要求自动续费需提前五日显著提醒、保障消费者知情权与选择权的前提下，为追求利益刻意设置扣费陷阱、弱化提醒、提高取消门槛导致的违法行为，加之平台违法成本偏低、消费者小额维权意愿不强，才让此类乱象屡禁不止。

对此，他建议消费者一方面定期检查支付平台自动续费设置、留存未提醒及未使用服务的证据，遇到违规扣费，可直接依据相关法规要求全额退款，并通过12315等渠道投诉，另一方面也期待监管部门加大处罚力度、落实举证责任倒置，从源头遏制平台恶意扣费行为。