海河乳品直播风波，老字号的新关口

斑马消费 张闻溪

热度会散，秩序临考。海河乳品近期的直播风波，表面是直播“事故”，实则是品牌方与其线上经销商、店铺主体之间的边界之问。

花色奶带着海河乳品走出天津，也让这家老牌区域乳企走进曝光更高、反馈更快的线上买卖场景。品牌铺得更开之后，店铺由谁运营、授权管到哪一步、花色奶还能承接多少向外拓展空间，都变得更难回避。

线上店不只是直播，更是门面

日前，海河乳品因一场直播风波被推到公众面前，消费者在带着“旗舰店”字样的直播间里下单，转身又看到企业的致歉公告。

事件起点在涉事直播间，核心却不在主播一句口播，而在于责任边界的划分与渠道角色和职能的分工。海河公开致歉，并确认涉事直播间由合作经销商运营，同时承认对合作方负有监管责任。因此，这件事很难只按某一方责任看待。

线上平台交易尤其是直播间里，消费者看到的是“海河乳品”，并不清楚背后的主体是谁。

《中国城市报》4月8日报道，据搜索发现，平台“海河乳品牛奶旗舰店”账号关联店铺已无任何商品在售，其粉丝数为14.3万，认证企业仍为“天津市某电子商务有限责任公司”。另外还有一家“海河乳品官方旗舰店”，粉丝为22.1万，该店铺有各类“海河乳品”牌乳品售卖，认证企业为“泗阳某电子商务有限公司”。

但只要店铺打着品牌名，风波带来的第一轮冲击通常先作用于品牌。海河乳品这次碰到的，不只是一场直播风波，更是对线上授权体系和渠道管理如何同步跟进和强化的考验。

直播交易与传统线下分销不同，线下渠道的代理、商超、直营网点等边界较为清晰；线上平台尤其是直播电商将店名、主播、链接、认证主体、售后入口塞进手掌大小的手机屏里，消费者很难逐一分辨。

爆款花色奶，单品类撑起老厂

在海河乳品向外拓展的过程中，花色奶成了被广泛记住的产品。

1956年，天津对280个养殖户实行公私合营，组建天津市奶品总店，海河乳品由此起步。1965年，天津市乳品厂建成投产，海河牌全脂甜奶粉和炼乳相继投入生产。

到了2022年，毕业于天津大学的生物化工博士邹旸，接任海河乳品负责人。纪录片《老字号共潮生》第19集提及，作为喝着海河牛奶长大的一代人，这名“85后”上任后，将目光投向儿时风行一时的风味奶，并将花色奶视为海河乳品向外拓展的一个突破口。

花色奶之于海河乳品，不只是卖得较快的一组风味奶。它既是异地消费者认识品牌的入口，也是线上引流、新客触达和持续推新的重要载体。

媒体报道称，海河乳品花色奶口味已增至30多款，并保持较高频率推新，销售覆盖全国95%的城市，2024年又拿下全国花色奶销售额与市占率双料第一。

从公开报道来看，海河乳品近年来的产线扩容、口味增加、持续上新和全国铺货，大多数都围着花色奶展开。这样的产品战略，契合了其“做好喝、好玩的牛奶”的品牌定位。

在快消品行业，大单品是一把双刃剑。对于海河乳品来说，花色奶一旦出现波动，受影响的便不只是销售，还包括异地消费者对海河的认知，以及新品进入更多场景的效率。

老字号玩流量，得守住关口

海河乳品虽是地方乳企，却同时带着老字号与消费名品两块牌子。

直播风波对海河乳品及更多企业带来的思考在于，当品牌走进新场域，对线上渠道秩序的监管是否到位，品牌对线上线下全渠道的管理如何同步，持续、全面、全程“在线”。

海河乳品公开《致歉声明》中已经表示，“我司对涉事合作经销商负有不可推卸的监管责任，我们将立即对内部监管失责人员，依规依纪予以严肃处理”，并表示全面加强对合作方的筛选、监督与管理，完善直播内容全流程审核机制。这一表态至少说明，风波不止于一场直播，而是授权链条、审核链条与应急链条需要全面补齐。

乳品销售近来线上线下分化更趋明显，据尼尔森IQ数据，2026年1月乳品全渠道销售增速为-17.2%，其中线下渠道增速为-22.3%，线上仍在增长。在线下承压时，线上已不再只是补充销路，而是区域乳企向外触达、达成交易和建立品牌认知的重要场景。

对海河乳品来说，这次风波过去之后，仍绕不开的，是老字号能否跟上新流量的节奏。名号既然上线，品牌就会持续在线。当老字号的招牌在直播间闪烁，消费者认的是那块匾，还是屏幕前的人？