广州地铁多措并举护航第139届广交会

■往届广交会，广州地铁工作人员向外商提供服务。袁彦昌/摄

境外卡也能过闸 高峰时段上线“兑零包”

地铁四号线和八号线压缩行车间隔、境外发行的银行卡可在所有车站“拍卡过闸”、高峰时段在自动售票机旁配备携带“兑零包”的工作人员……为保障第139届广交会公共交通，广州地铁将从运输组织、客流疏导、支付便利、爱心服务及人文关怀等方面多重发力，为中外客商和广大市民营造安全、便捷、舒适的出行体验。

运能拉满：

八号线高峰期最多增加10列车

在广交会第一、二期，广州地铁四号线、八号线将采用展会专用大运力时刻表，通过加密上线列车、压缩行车间隔、视情况投放备用车等措施，提升线路运能。

其中，八号线工作日早、晚高峰较日常分别增加3、4列车，中峰增加6列车，全天最大上线44列车；周六日中峰、高峰较日常分别增加6列车、10列车，全天最大上线35列车。四号线工作日最多上线47列车、周六日最多上线38列车，其中周一至周四中峰较日常增加4列车，周六日于16:30至19:30增设短时超高峰，增加5列车上线。

换乘丝滑：

琶洲站换乘导向“发光发亮”

随着十二号线赤岗站的开通，目前十二号线东段（大学城南至二沙岛）已实现与八号线直接换乘，客商往返琶洲、新港东和广州东站、广州南站、机场南、机场北以及各核心城区，可通过三、四、七、八、十一、十二、十八号线等多条地铁线路灵活换乘。琶洲站换乘方面，八号线与十一号线换乘需使用换乘专用闸机通过站外换乘，而通过广州地铁官方App购买城际定期票或计次票的旅客，在城际琶洲站可直接使用联程闸机刷码通行，便捷换乘地铁十一号线。

琶洲站通过优化导向标识布设，清晰指引展馆方向、换乘路线及出入口信息，现场增设发光手举牌及柱立式发光指引牌，确保在夜间及大客流环境下标识醒目易见。

针对展会与通勤客流叠加的特点，广州地铁对毗邻展馆的琶洲、新港东等重点车站实施“一站一方案”客运保障，在出入口、扶梯口、站台及换乘通道等关键点位增派人员加强现场引导，根据实时客流灵活调整扶梯、闸机运行方向，运用可变电子导向优化客流组织。

服务升级：

同声翻译机、客服机器人齐上阵

广交会期间，广州地铁推出多项便民服务举措。琶洲站除了设置综合咨询台，还组建了“明星服务队”为客商提供现场咨询、出行指引、外语翻译、票务导购、爱心服务、应急救助等多元服务，打造综合休息区，满足往来客商临时休憩需求。琶洲站已增设2台智能寄存柜。广州地铁制作了《琶洲站换乘指引》折页放置在琶洲站、《广交会出行指引》折页放置在琶洲站及新港东站，供乘客取用。

广州地铁还联合高校招募多语种志愿者，在重点车站配备78台同声翻译机，为外商提供多语种咨询服务。琶洲、新港东、机场南、机场北、广州南站等重点站和枢纽站配备《入境人员搭乘地铁公交服务指引》手册供乘客取阅；此外，广交会期间琶洲站、新港东站将上线客服机器人，提供中英文双语咨询、出入口和售票处等关键点位指引服务。

与此同时，城际琶洲、番禺（广州南站）、白云机场东（T3航站楼）等站点设置咨询服务台，提供购票引导、候乘指引、咨询答疑、指引手册派发等一站式出行服务。

支付无忧：

工作人员携“兑零包”现场服务

支付与票务服务方面，琶洲、新港东、广州东站、广州南站、广州火车站、机场南、机场北、越秀公园、淘金、珠江新城、体育西路11个地铁站点的12台外卡POS机，新港东站的外币兑换机以及广州东站、机场北站的外币兑换服务网点，将为外商提供外币外卡使用便利服务；境外发行的万事达卡、美国运通卡、维萨卡、JCB卡可在广州地铁所有车站拍卡过闸。新港东站和琶洲站强化购票进站引导，高峰时段在自动售票机旁配备携带“兑零包”的工作人员，提供小额人民币兑换服务。

■新快报记者 李佳文 通讯员 代慧子 吴迪 宋晗卿