半年内手机号两次被封 用户质疑运营商规则不透明

（来源：今晚报）

转自：今晚报

#半年内手机号两次被封遭用户质疑#【半年内手机号两次被封 用户质疑运营商规则不透明】#律师称封号限制须遵循法定程序# 张女士介绍，她现在在四川务工，五年前在江西九江上大学时办理了该手机号码，运营商归属中国移动，号码一直沿用至今。这次手机号被限制使用时，她同步收到了10086发来的中国移动反诈中心提示短信。她按短信提示进行核验，关闭WiFi、打开数据流量后点击短信内链接，但页面始终无法打开。“我的数据流量也被限制了，关掉WiFi后连不上网，感觉像是陷入了死胡同。”联系10086客服后，对方给出的解决方法是，需要使用安卓系统5G手机，通过视频通话完成实名验证才能解封。由于她手头只有两部苹果手机，且未携带身份证，当天未进行核验。“我觉得很麻烦，很生气。”次日，张女士在中国移动App上提交投诉并在网上发帖吐槽此事。随后，一位中国移动江西分公司的客服联系了她，对方让她提供身份证照片，帮助解封。客服解释称，封号原因是系统监测到半小时内，张女士被封的手机号有三次呼叫转移记录，触发了“反诈大模型”。“至于具体规则、为何正常通话也被判定异常，客服没给出明确解释，只表示是由‘系统判定’。”张女士说。张女士告诉津云新闻记者，这是她在半年内第二次遭遇此类情况。去年11月底，她因工作需要，经常拨打外地客户电话，该手机号也曾遭“封号”。与这次不同的是，去年那次被封没有任何提示和征兆。“我在室内都是连着WiFi，出门后并未第一时间察觉到手机网络出现异常，直到需要刷码付车费时才发现不能联网了。当时我一个人在外面，付不了款，让我非常尴尬。”起初，她以为是手机坏了，花六千元买了一部新手机，装上手机卡后，发现仍然打不了电话，也没有流量。“这个时候，我开始意识到不对劲了。”张女士回忆，致电10086后，客服称系统监测到她的号码出现异常，需到江西线下营业厅解封；若人在外地，也可以在线核验，但必须使用支持5G的安卓手机。她辗转借到朋友的安卓手机，在客服的视频指导下完成了解封。第一次遭遇“封号”后，张女士将该手机号改为每月8元的保号套餐，使用频率也随之降低。“第一次被封后，我设置了呼叫转移，转到我在四川使用的另一张中国电信手机卡上，以免错过来电。”对于手机号码两次被封，张女士质疑运营商的判定机制不合理。“我没有任何涉诈行为，接打的都是正常电话。似乎电话一多，打的又是外地的，就很容易被封，这很不合理，客服也说不清楚具体原因。”虽然这次手机号码已解封，但她担心以后还会被“误伤”。“难道我以后要为了配合核验，专门再去买个安卓手机？”张女士表示，“希望运营商能把封停规则讲清楚，别再让正常用户莫名其妙受到限制。”针对张女士反映的问题，津云新闻记者致电中国移动江西分公司了解情况。一名工作人员表示，部分用户在使用过程中确实会被停机，原因可能涉及骚扰电话等。对于张女士遭遇的问题，其表示具体情况尚不清楚，已记录并反馈至相关部门核实，后续会回电答复。4月10日下午15时许，津云新闻记者接到中国移动江西九江分公司的回电。工作人员以反映的问题非机主本人、涉及他人隐私为由，表示无法作出解答。（津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔）