手机号半年两次被封核验陷“死循环”，用户质疑运营商封号规则不透明

（来源：今晚报）

转自：今晚报

“我就在半小时内接了同一个朋友的三通电话，每通也就几分钟，结果号码就被限制使用了。”近日，网友张女士向津云新闻反映，她朋友因有事，半小时内给她打了三通电话，均呼叫转移至她名下的另一个中国电信手机号上接听，通话过程和内容均正常。但没过多久，10086语音来电告知她手机号码存在异常，需尽快核验。随后，该号码被“封号”。这已是她半年内第二次遭遇此类情况。

张女士表示，其按照运营商指引核验却陷入“断网无法认证”的困境，且存在解封操作仅限安卓5G手机，封号规则不透明、流程繁琐等问题。该号码系张女士五年前在江西九江上大学时办理的中国移动手机号码，一直沿用至今。

律师分析认为，运营商采取限制、暂停服务等处置措施，应当遵循法定程序，并提供相应救济途径。

张女士社交平台发帖截图

半年内手机号两次被封

用户质疑运营商规则不透明

张女士介绍，她现在在四川务工，五年前在江西九江上大学时办理了该手机号码，运营商归属中国移动，号码一直沿用至今。这次手机号被限制使用时，她同步收到了10086发来的中国移动反诈中心提示短信。她按短信提示进行核验，关闭WiFi、打开数据流量后点击短信内链接，但页面始终无法打开。“我的数据流量也被限制了，关掉WiFi后连不上网，感觉像是陷入了死胡同。”联系10086客服后，对方给出的解决方法是，需要使用安卓系统5G手机，通过视频通话完成实名验证才能解封。由于她手头只有两部苹果手机，且未携带身份证，当天未进行核验。

张女士社交平台发帖评论区截图

“我觉得很麻烦，很生气。”次日，张女士在中国移动App上提交投诉并在网上发帖吐槽此事。随后，一位中国移动江西分公司的客服联系了她，对方让她提供身份证照片，帮助解封。客服解释称，封号原因是系统监测到半小时内，张女士被封的手机号有三次呼叫转移记录，触发了“反诈大模型”。“至于具体规则、为何正常通话也被判定异常，客服没给出明确解释，只表示是由‘系统判定’。”张女士说。

张女士告诉津云新闻记者，这是她在半年内第二次遭遇此类情况。去年11月底，她因工作需要，经常拨打外地客户电话，该手机号也曾遭“封号”。与这次不同的是，去年那次被封没有任何提示和征兆。“我在室内都是连着WiFi，出门后并未第一时间察觉到手机网络出现异常，直到需要刷码付车费时才发现不能联网了。当时我一个人在外面，付不了款，让我非常尴尬。”

起初，她以为是手机坏了，花六千元买了一部新手机，装上手机卡后，发现仍然打不了电话，也没有流量。“这个时候，我开始意识到不对劲了。”张女士回忆，致电10086后，客服称系统监测到她的号码出现异常，需到江西线下营业厅解封；若人在外地，也可以在线核验，但必须使用支持5G的安卓手机。她辗转借到朋友的安卓手机，在客服的视频指导下完成了解封。

第一次遭遇“封号”后，张女士将该手机号改为每月8元的保号套餐，使用频率也随之降低。“第一次被封后，我设置了呼叫转移，转到我在四川使用的另一张中国电信手机卡上，以免错过来电。”

对于手机号码两次被封，张女士质疑运营商的判定机制不合理。“我没有任何涉诈行为，接打的都是正常电话。似乎电话一多，打的又是外地的，就很容易被封，这很不合理，客服也说不清楚具体原因。”

虽然这次手机号码已解封，但她担心以后还会被“误伤”。“难道我以后要为了配合核验，专门再去买个安卓手机？”张女士表示，“希望运营商能把封停规则讲清楚，别再让正常用户莫名其妙受到限制。”

针对张女士反映的问题，津云新闻记者致电中国移动江西分公司了解情况。一名工作人员表示，部分用户在使用过程中确实会被停机，原因可能涉及骚扰电话等。对于张女士遭遇的问题，其表示具体情况尚不清楚，已记录并反馈至相关部门核实，后续会回电答复。

4月10日下午15时许，津云新闻记者接到中国移动江西九江分公司的回电。工作人员以反映的问题非机主本人、涉及他人隐私为由，表示无法作出解答。

莫名停机封号情况并非个例

有人一天被封两次

值得注意的是，在社交平台上可以看到，张女士的遭遇并非个例，不少人称也曾遇到过莫名其妙被停机封号的情况。

有网友分享，自己在找房子期间因打电话过多被运营商限制通信。他按照运营商短信提示进行二次认证，提示要求不能连接无线网络，也不能使用热点网络，必须用被限制通信的本机号码的数据流量才能完成认证。然而，手机当时已被限制上网，无法联网，导致认证无法进行。

亦有网友发帖称，自己的电信手机号码被封后，他前往线下营业厅申请解封，但当天即遭二次封号，期间该号码并未使用。“没有任何原因随意封号，停止客户使用期间还每天扣取话费。”

社交平台网友发帖分享评论区截图

据此前媒体梳理，全国多地用户反映，手机号在无欠费、无违规的情况下，因触发运营商后台反诈机制，毫无预警地被封停。触发场景五花八门，有人因为异地旅游、有人因为连续打了几通电话、有人因为给手机号绑定宽带后长期不通讯，甚至还有新办卡的用户短期内被多次封停。不少网友也在社交平台评论区吐槽，二次认证流程相当繁琐——线上认证需要被封手机号的移动网络支持，App人脸认证只认安卓手机，境外用户甚至得回国办理等情况。

律师：采取限制措施须遵循法定程序，并提供救济途径

北京京师律师事务所律师孟博向津云新闻表示，电信用户的通信自由和各项消费权益受法律保护。根据《中华人民共和国电信条例》第四十条的规定，电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。

孟博介绍，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条的规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户，应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

他认为，运营商采取限制、暂停服务等处置措施，应当遵循法定程序，并提供相应救济途径。

孟博指出，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第三十二条第三款的规定，依据本法第十一条规定，对涉诈异常情形采取限制、暂停服务等处置措施的，应当告知处置原因、救济渠道及需要提交的资料等事项，被处置对象可以向作出决定或者采取措施的部门、单位提出申诉。作出决定的部门、单位应当建立完善申诉渠道，及时受理申诉并核查，核查通过的，应当即时解除有关措施。

津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔