快递不上门成常态，投诉一次被报复半年：谁惯坏了他们？

这段时间刷到太多关于快递的吐槽，越看越觉得离谱：不知道从什么时候开始，送货上门成了快递员的“情分”，而不是本分了。

前几天看到一个山东女生发的长帖，看得人后背发凉。她说自己因为投诉了一次快递不上门，被同一个快递员报复了整整半年。

最开始只是快递被故意扔在离她家最远的驿站，后来发展到半夜一两点打骚扰电话，往她家锁眼里塞牙签，用她的手机号恶意注册几百个网站，每天收到几十条验证码短信。最过分的一次，有人把用过的卫生巾和烂菜叶，打包成快递放在她家门口。

她报了三次警，找了无数次快递公司，都因为没有直接证据不了了之。快递公司每次都是象征性地罚快递员50块钱，转头就让他继续负责这片区域。最后女生实在熬不住，只能花了几千块钱搬家，逃离了这个住了三年的小区。

这个帖子下面，瞬间炸出了上万条同款吐槽，每一条都透着无奈。

有人说，自己已经三年没见过快递员长什么样了。所有快递不管轻重大小，全往驿站一扔，连个电话都不打，很多时候还是自己刷物流，才知道东西早就到了；有人买了50斤的大米和桶装水，快递员直接扔在小区门口的地上，打电话让他自己下去搬，理由是“我一天送几百件，哪有时间给你扛上楼”；还有个怀孕八个月的女生，跟快递员说自己行动不便，麻烦送上门，被对方在电话里骂了十分钟，说她“矫情，别人都能下来拿，就你金贵”。

更让人寒心的是平台的态度。

每次遇到这种事，找客服投诉，得到的永远是那套标准答案：“非常抱歉给您带来不好的体验，我们会对快递员进行批评教育。”然后转头就没了下文。要是你坚持要求处理，客服就会开始道德绑架：“快递员也不容易，风吹日晒的，一天赚不了几个钱，大家互相体谅一下吧。”

可从来没有人问过，消费者就容易吗？我们付了运费，买的就是送货上门的服务，凭什么要为别人的失职买单？凭什么我们提合理的要求，反而成了不体谅人的坏人？

很多人帮快递员说话，说他们送一件才赚几毛钱，一天要送几百件，根本没时间送货上门。

可这从来都不是消费者该解决的问题。这是快递公司和快递员之间的劳资纠纷。快递公司为了抢占市场，不断压低派费，提高派送量，把所有的成本和压力，都转嫁给了快递员和消费者。

快递员赚得少，该去找快递公司涨工资，而不是把气撒在消费者身上；快递公司要压缩成本，该去优化自己的管理，而不是牺牲消费者的服务体验。

我们从来不是不讲道理，也不是不能体谅。

如果快递员真的忙不过来，提前打个电话说一声：“不好意思，今天件太多了，能不能麻烦你下来拿一下？”99%的人都会同意。如果遇到下雨下雪、身体不舒服，哪怕晚两天送，大家也都能理解。

可现在的问题是，他们连最基本的尊重都没有。不打电话、不通知，直接扔驿站；你找他理论，他比你还理直气壮；你投诉他，他就想方设法报复你。

本该做好本职工作的人，反而成了弱势群体；本该享受服务的消费者，反而成了处处受气的人。

说到底，不是快递员变坏了，也不是消费者变矫情了，是整个行业的规矩被破坏了。

送货上门是《快递暂行条例》明确规定的法定义务，不是什么额外的福利，更不是快递员对消费者的恩赐。可现在，这项法定的义务，变成了需要消费者求着才能得到的东西。

你不催，他就不送；你不投诉，他就永远不会上门。

更可怕的是，这种现象正在变成一种常态。越来越多的人觉得，快递不上门是正常的，要求送货上门是事多。当不合理的事情变成了常态，合理的要求反而成了异类。

我们今天妥协一次，明天就会有更多的人被欺负；我们今天忍气吞声，明天就会连最基本的服务都享受不到。

你遇到过快递不上门的情况吗？你觉得快递员应该必须送货上门吗？欢迎在评论区聊聊你的看法。