北京
来源：中国青年报
近日，16岁瘫痪女孩欣欣误购演唱会门票、退票屡屡碰壁的遭遇，引发关注。
据新民晚报消息，在该事件引热议后，涉事“摩天轮”票务平台介入协调处置，截至目前，欣欣购票支付的2015元票款已全额退还，这场困扰低保家庭多日的退票难题得以解决。
平台称，该订单为中国港澳台地区非实名制购票，此类门票原本不支持退换。考虑到欣欣的实际情况，决定承担此次退票产生的全部损失，为其办理全额退票。与此同时，平台将在条件允许的前提下，为欣欣父女提供门票支持，助力女孩就近实现观看邓紫棋演唱会的心愿。
瘫痪女孩误买邓紫棋演唱会门票
此前，上海的欧阳先生求助称，自己16岁的女儿欣欣瘫痪在床，且存在认知障碍，因“手误”预订了一张2000多元的邓紫棋演唱会门票。自己家庭困难，女儿也无法到场观看，想要申请退票平台却称“售出不退”，除非让法院提供无民事行为能力人证明。
欧阳先生表示，女儿4年前遭遇车祸，醒来后无法说话，四肢瘫痪。后经司法鉴定，认定为肢体一级和精神二级残疾，护理依赖程度为完全护理依赖。
欣欣全身只有两只小拇指可以动，欧阳先生给她准备了一个平板电脑作为消遣。3月30日下午5点多，欧阳先生发现女儿微信上有一条2000多元的支付记录，是她在“摩天轮”票务平台买了一张4月9日邓紫棋的中国台北站演唱会门票。
欧阳先生说，女儿的微信绑定了她的银行卡，卡里的存款是爷爷奶奶外公外婆给她存进去用作应急的钱，没想到却被用来购买了演唱会门票。
欧阳先生立即联系平台，将女儿的实际情况向对方详细陈述，恳请平台帮忙退票。客服却称，按照平台规则，已售出门票无法退款，除非让法院提供购票人无民事行为能力人证明，并且证明是她本人购买的才能退。
“我去哪里开这样的证明？要是我能看到她在购票肯定第一时间就直接制止了。”欧阳先生直言，“我们家本来就是低保家庭，这2000元的门票钱就是我们家一个月的生活费，实在是承受不了这个损失。”
经查询，该场次退票规则显示为“不支持退”，点击“服务说明”后弹出一行小字：“由于文体演出的特殊性，本产品不支持退票，敬请谅解。”
“售出不退”合理吗？律师解读——
针对欣欣的经历，上海理振律师事务所律师李振武解读：在本案中，虽然演出票务具有时效性，但并非完全不能设置退票机制。
平台“售出不退”的绝对化规则，完全排除了消费者因特殊情况（如本案中的重大误解、客观履行不能）的退款权利，很可能被认定为不合理地限制了消费者的主要权利（解除合同、要求退款的权利），属于无效的格式条款。
最高人民法院也在相关网络消费典型案例中指出，对演出票务等格式条款存在不同解释时，应作出有利于消费者的解释。
事实上，演出票务“退票难”的话题，频频登上微博热搜。据央广网报道，前不久，“男子因高铁晚点错过演唱会，申请退票遭平台拒绝”一事，也引发热议。
北京市京都律师事务所安璟提到，基于演出票务的时效性特征，法院在判决退款金额时，会基于公平原则，综合考量演出方、票务代理机构可能产生的实际损失，在平衡消费者退票权益与经营者合法利益的基础上，部分或全部支持消费者的退款请求。此外，文化和旅游部、公安部此前已联合印发通知，明确要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，切实保障购票人的正当退票权利。
中国青年报综合：新民晚报、上观新闻、大象新闻、央广网等。
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