美团2025企业社会责任报告：年度交易用户7.08亿

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，4月9日，美团发布2025年企业社会责任报告。

基于内部双重重要性评估与外部企业社会责任关注分析，美团分别形成高优先级议题池，并按照“重合优先、排序递补、领域均衡”三项原则，进行交叉对比与综合筛选，最终确定12项重点议题，包括客服服务与体验、产品及服务安全保障、行业发展、骑手保障等。

报告显示，在“美好生活”方面，2025年，美团年度交易用户达7.08亿；大众点评App累计收到近4.5亿条用户评价，覆盖境内外902.9万家商家；美团无人机已在深圳、北京、上海、广州、香港、迪拜等城市开通70条航线，并累计完成订单超78万下沉市场生活服务消费同比增长21%。

截至2025年底，机器人配送服务平台“小袋快递”接入进2万台配送机器人，覆盖近2万家酒店、公寓，累计完成近500万单；美团买药链接全国25万家药店、可提供8万余种药品选择，包含4万余种OTC及处方药；截至2025年底，“安心学”覆盖全国超300个城市，超4万家教培机构、超7.2万门课程，“跑路赔”覆盖152城，超1万家健身房。

在“美好行业”部分，美团年度活跃商家已达1068万，提供5亿元“明厨亮灶”补贴，已有40万商家参与；截至2025年底，有超340万商家运用美团AI商家经营助手；2025年，美团重点扶持超50万家小店，并在279个城市建设“骑手友好社区”4.5万个，汇聚了近130万手艺人，截至年底全国共有1.5万名在职残障骑手。

“美好生活”建设中，截至2025年底，已有超200万商家加入青山公益活动，超184万活跃餐饮商家提供超过936万种“小份菜”：同时，在181.3万家公益商家、146.7万位爱心网友的共同支持下，美团已累计建成乡村儿童操场4535座，覆盖贵州、云南、西藏、青海等31个省、自治区、直辖市的3381个乡镇，61.1万名乡村儿童直接受益。

报告还提及，美团、大众点评推出的“黑珍珠”“必吃榜”“必住榜”“必玩榜”等权威榜单，通过树立行业标杆，美团引导市场向更优质、更规范的方向发展，促进了服务业整体的提质升级。

其中，“2026黑珍珠餐厅指南”上榜餐厅总数达398家，覆盖全球39个城市；“必吃榜”中，2025年有144座城市及地区的3,091家餐厅上榜，其中近八成是烟火小店，超四成为十年以上老店；“2025美团外卖必点榜”覆盖40个城市，上榜商家总数突破3万，门店数同比增长29%。

2025年，大众点评第六年推出“必玩榜”，在全国81座城市的13个玩乐主题、40余个品类中，新发掘了3,485家商家；“2025年必住榜”总计1,133家酒店上榜，新开62城；“2025北极星医美榜”，全国共有39个城市的152家医美机构和来自26个城市的240位医生上榜“市井烟火榜”在四川省实现18个城市的全省覆盖，深入37个核心行政区，点亮200多个热门商圈,筛选出3.833家宝藏烟火小店。

值得一提的是，截至2025年底，无人车配送已在全国多个城市落地运营，累计完成室外全场景配送超过550万单，自动驾驶总里程超过1,900万公里。

依托业务的丰富场景和产业的真实问题,围绕人工智能、大模型、自动驾驶、无人机、决策智能等领域，截至2025年底,美团已与60所院校、300余名学者累计开展300余项课题合作。

AI方面，美团自研LongCat大模型系列，采用创新性混合专家模型架构，实现了计算效率与性能的双重优化。目前已在多模态理解与生成、深度推理、工具调用等方面形成开源领先优势；2025年9月，美团开启首款AI Agent产品“小美”App公测，搭载美团自研LongCat-Flash-Chat大模型；2026年1月，美团App又新增“小团”AI搜索功能，2026年1月，美团App新增“小团”AI搜索功能，搭载美团自研LongCat模型及多种主流大模型能力。

“美团所构建的，从来不止是服务网络，更是一张以信任为纽带的生态网络”美团联合创始人、高级副总裁穆荣均在报告中表示，技术是手段，人的需求才是方向。

“我们衡量技术价值的尺度，从来不是它有多‘新’，而是它解决了多少真实的问题。助农、助残、养老、救灾、社区服务等。每一个方向背后，都是真实的人在等待更好的答案。我们也正在探索不是因为它们是‘加分项’，而是因为这里才是我们使命本该落脚的地方。”