从“送货进村”到“授人以渔”，一家中国电商平台在非洲的本土化实践（新时代中非合作）

Kilimall的肯尼亚员工在仓库分拣货物。

本报记者 黄炜鑫摄

清晨7时30分许，天刚蒙蒙亮，Kilimall肯尼亚国家经理吴米香来到位于肯尼亚首都内罗毕市郊的办公室，开始了一天的忙碌。

Kilimall是一家扎根非洲、坚持本土化发展的电商企业，由中国创业者于2014年在肯尼亚创立。经过10余年发展，目前注册用户数超1000万人，服务8000多家企业，开通超1.2万家网店，成为深受非洲民众青睐的网购平台。

品类丰富 物流快捷——

“偏远地区的村民不出村子就能收到平台售卖的商品”

放下背包，吴米香径直走进仓库，开始每日的例行巡视。货架上商品琳琅满目，员工们正有条不紊地点货、扫码、出库，繁忙有序。

“今天出货量预计超过3万件。因为订单量大，仓库团队的同事每天早晨6点半就到岗了。”他一边热情地与员工打招呼，一边向记者介绍，“我们积极招聘当地员工，以保障高效物流、提升服务品质。”

仓库外，一辆辆卡车整装待发。“10多年前，电商在肯尼亚还是新鲜行业，当地也缺乏成熟的电商物流服务商。”吴米香回忆道，“为确保安全准时交付订单，我们自建了平台订单履约物流体系。如今，顾客既能享受送货上门服务，也可前往自提网点取货。”

18号仓库旁有一个Kilimall自提网点，记者在此遇到前来取货的卡罗琳·马伊纳。“我这次买的是床单。”26岁的马伊纳两年前首次使用Kilimall购物，很快就成为忠实用户。“这个平台商品种类丰富、物流快捷。”她向记者分享起购物感受，“更重要的是，得益于平台的服务保障，我们不用担心付款后卖家不发货、少发货、发错货。”

吴米香向记者展示近期的一条售后评价：“哪怕距离城里很远，他们还是会尽快送货上门，让购物变得十分轻松。偏远地区的村民不出村子就能收到平台售卖的商品。”

据介绍，依托自建自营的物流体系，Kilimall已经实现99.9%以上的库存准确率，支持内罗毕“当日达”，其他肯尼亚主要城市“次日达”。“如果没有中国工程和通信类企业为肯尼亚修建的道路、通信等基础设施，我们的高效物流是很难实现的。”吴米香说。

注重培训 优化运营——

“许多非洲青年在这里实现了创业梦想”

从自提网点出来，已是9时25分，还有5分钟就到行政与人力团队汇报会议时间。吴米香带着记者快步朝30号仓库走去。

“我们为卖家提供两种货品交付方式：一是将货物提前寄至仓库，由平台代发；二是卖家收到订单后，自行送货到平台卖家订单包裹揽收站，再通过平台物流送达买家手中。”说完，吴米香赶紧上楼参加会议，记者则走进30号仓库卖家订单包裹揽收站。

打单、包装、贴单……卖家穆萨·恩杰鲁正按照平台规范，熟练打包即将发货的美妆个护产品。

“Kilimall有数百万活跃消费者，都是我的潜在客户。”他笑着说，“线上开店成本低，还不用担心赊账。”

“下周别忘了参加线上培训。”Kilimall肯尼亚商城团队主管易熠提醒恩杰鲁。原来，平台上一些卖家不擅长制作介绍商品的页面，往往只简单上传几张图片，缺乏专业的图文搭配，影响店铺浏览量和销售。

对此，Kilimall为卖家搭建了全周期支持体系。“针对新卖家，平台会安排孵化师开展后台操作、商品上传、订单处理等基础培训。”易熠介绍，“当网店有一定起色后，客户经理会介入，帮助分析店铺数据，制定增长策略。”

正是在这样的支持下，24岁的露西·卡布基从“电商小白”成长为稳定运营的卖家。

“我一直有创业的念头。”卡布基告诉记者，她毕业于梅鲁科技大学采购与物流管理专业，虽然所学专业跟电商行业有一些关联性，但完全没有运营网店的经验，曾走了不少弯路。“一开始什么都卖，后来在平台建议下，聚焦女性用品全品类，专注垂直类目运营，下架不相关商品，优化主业商品，现在网店运营状况良好，销售额稳定增长。”

“和我一样受益于平台系统化培训的卖家不在少数，许多非洲青年在这里实现了创业梦想。”卡布基表示，中国制造业实力强劲，她计划未来对接一些中国工厂，为当地消费者提供更多物美价廉的产品。

依靠本土 带动就业——

“让越来越多非洲民众切实享受到数字经济带来的发展红利”

走出30号仓库，记者跟随易熠来到卖家服务中心。家居和厨房品类经理帕特里克·穆西奥基正带领团队复盘为卖家量身定制的营销策略。

“在这里工作，我积累了品类策略与卖家关系管理的实战经验。我不仅提升了专业能力，更加深了对买卖双方行为及市场动态的理解。”穆西奥基介绍，Kilimall为新员工制作了线上自学课程，助力快速熟悉业务；每周召开客户体验评估会，各团队共同研讨案例。

记者发现，现场鲜有中国员工身影。“Kilimall在肯尼亚的运营主要依靠本地团队，中方团队很少介入具体事务，更多是把握方向，分享电商运营经验。”易熠说，Kilimall常驻肯尼亚的中方员工只有5名，本地员工则有300多名。

12时30分，汇报会议结束。会议室里，吴米香还在和人力资源经理苏珊·万吉鲁讨论与梅鲁科技大学、马查科斯大学等当地高校合作事宜。“要想在非洲走得长远，就要坚持长期主义，本土化是重中之重。”吴米香表示，Kilimall成立至今，始终坚持本地化发展战略，培养本地团队。

“公司氛围很好，本地员工得到充分尊重，晋升通道顺畅。”万吉鲁在Kilimall工作4年，是资深人力资源管理从业者。在她看来，“这里是一个施展才华、提升职业素养的大舞台”。

“人才培养不是学校的独角戏，企业也要深度参与，开展产教合作，既提升学生个人能力，也可以为企业培养更高素质人才。”吴米香说。

梅鲁科技大学校长罗曼努斯·奥德亚姆博说，该校去年新增电子商务专业并招收首批学生，与Kilimall开展产教合作意愿强烈，“期待借助中国经验为非洲国家培养更多优秀数字经济人才”。

“中国成熟的电商发展经验正为肯尼亚发展注入新动能。”肯尼亚非洲政策研究所中非中心执行主任丹尼斯·穆内内在接受记者采访时表示，Kilimall深耕肯尼亚多年，不仅为当地民众带来便捷高效的购物体验，更带动上下游创造了大量就业岗位，培育电商人才，“让越来越多非洲民众切实享受到数字经济带来的发展红利”。

“我们希望在2044年之前赋能100万创业者，服务广大非洲消费者。”谈及公司未来发展，吴米香信心满满。

（本报内罗毕电）