政务窗口搬进商场以后（一线行走）

张丹华

政务服务进商圈，暖的不只是办事群众，还意外带动了商圈人气，实现了“政务便民”与“商业活力”的双向奔赴

提着公文包，陕西玖熙置业有限责任公司人力专员李先生，径直来到陕西省西安市新城区解放数创广场B1层。“我不是来购物的，是来办事的。”李先生介绍，公司最近有新员工入职，特意来办社保。

办社保不去政务服务大厅，为何跑来商场？

李先生来到B1层，只见窗明几净的政务服务窗口依次排开，叫号声、打印机声，与商场的热闹交融在一起。

原来，去年底，新城区将政务服务中心搬迁至此，可以一站式办理商事登记、食品药械、税务服务、社保医保、公安交管等1300多个政务服务事项和20多项便民事项。

“之前，在新城区办理社保要到韩森寨，办理税务得去公园北路，要遇到跨部门的事，一天跑三个地。”李先生至今记得，过去办事得来回折腾。

群众的痛点、民生的难点，就是改进工作的起点。

在调研迁建方案时，新城区发现解放数创广场周边有3条地铁线、20多条公交线，城墙内15分钟可达，城墙外半小时能到，是天然的“便民枢纽”。

“碰巧解放数创广场正进行商务化转型，部分场地空置，刚好能利用起来，把服务送进企业聚集区和群众生活圈。”新城区政务服务中心主任张倩说，从去年年初选址到去年年底落地，初衷就是“既让群众少跑腿，又让资源不浪费”。

如今，6000平方米的空间里，综合服务、税务、人社、医保、公安专区清晰划分，座谈区、洽谈室、母婴室等服务配套完善，全方位满足群众办事需求。在法定工作日正常运营的基础上，线下还推出100余项高频业务的“周末不打烊”事项清单，安排业务骨干值守服务。自2025年12月行政审批局入驻新址大厅以来，截至2026年4月3日，新城区政务服务大厅各窗口累计抽号92236件次，办事群众人次较上年同期上涨10%。

政务服务进商圈，暖的不只是办事群众，还意外带动了商圈人气。一层商户店主说：“自从政务服务窗口搬来，这里的人明显多了，我们营业额有显著提升，这是实实在在的‘双赢’!”政务服务大厅入驻以来，日均接待群众2000余人次，商圈周边商户客流量提升了近15%，实现了“政务便民”与“商业活力”的双向奔赴。

挪近几步路，焐热一片心。要想尽办法把办事流程理清楚、服务质量提上去，让企业和群众在政府的每一次靠前服务、主动作为中，感受到便利和高效，这便是建设服务型政府的意义所在。

(作者为本报陕西分社记者)

《人民日报》(2026年04月10日 第 10 版)