超九成居民有居家适老化改造需求，江苏省消保委发布调查报告

现代快报讯（记者 徐梦云）随着我国老龄化进程持续加速，家居适老化改造越来越受关注。4月9日，江苏省消保委发布《江苏省城镇居民居家适老化改造消费调查报告》。报告显示，居民适老化改造意愿强，市场潜力大。AI智能产品接受度较高，独居老人更有需求。但同时也存在政策落地效果有差距、企业规范性等问题。

此次调查，消费者定性研究部分完成了对150户常住江苏省城镇的70周岁以上老年人及子女的家庭深访调查；专家定性研究部分完成了对6位行业专家的深访；定量研究部分以父母常住江苏省城镇且父母年龄在70周岁以上的子女为研究对象，最终回收有效样本2600份。根据调查，居民适老化改造意愿强，市场潜力大。参与调查的江苏省城镇居民中，93.23%有居家适老化改造的经历或意愿。“省—市—区（县）”服务体系已建立，政策拉动需求潜力有待进一步释放。政企协会协同发展，总体受居民认可。预防、方便与安全成为关键考量，注重产品与物理空间布局。AI智能产品接受度较高，独居老人更有需求。

目前市场需求大，但也存在一定问题。首先政策落地效果有差距，面对适老化改造的大额补贴，绝大多数区县为降低补贴资金的使用风险，不约而同地选择了招标形式，但由于产品与型号固定，一定程度上降低了政策所能发挥的刺激带动作用。在政策执行过程中，各地方式方法存在差异，部分县区理解执行偏差，导致实际补贴范围偏小或偏严。

参与适老化改造补贴政策中，企业获得感不高。居家适老化改造的客单价较低，总体利润有限。同时，企业与老年群体在沟通、售后方面付出的人力成本较高。例如，“个别老人购买适老化产品后觉得不好用要退掉”“有的老人购买的电子产品不能用了，上门检查后发现是电池没电了，只能给他们再买电池送上门”等等。

同时企业在收费、工期、质量等方面仍存在问题。在进行过居家适老化改造的老年人家庭中，近四成在施工过程中遇到过问题，主要集中在费用、人员专业性、合同执行情况等方面。前三大问题依次为：报价虚高（12.1%）、改造后缺乏专业人员验收（10.67%）、工期拖延（10.35%），占比均超过10%。

企业内部评估设计专业化不足，职业资格认证仍存空白。调研发现，在企业服务人员方面主要存在两方面问题：一是需求评估专业程度不足。二是缺少专业职业资格认定。

消费需求滞后，部分老人需求存在出口堵点。因“老人刚动完手术”“老人摔了一跤”等突发情况而有改造行为或有改造想法的情况较多。这说明，老年人子女对适老化改造存在需求“滞后”现象。另外，决策阶段子女普遍占主导地位，子女在适老化改造过程中的话语权更强。子女自身的决策主导占比（79.31%）远高于父母自身的决策主导占比（34.72%）。消费观念存在代际差异，老人可接受消费金额低于子女，改造观念存在多方面代际差异。

据此，江苏省消保委建议政府层面持续进行政策完善，优化操作路径。逐步拓展丰富适老化产品补贴清单。扩充和完善产品目录，改变现有目录产品单一、选择面窄的情况，推动适老化改造产品补贴目录扩大覆盖面。除了适老化产品补贴以外，建议将工程服务类项目同步纳入补贴范围。可通过申请消费券，或事后“核销”等形式，简化补贴申领流程。

提升居民改造意愿，借助老年大学开设“适老化改造”系列课程，普及适老化改造相关知识，增强预防意识，展示改造案例，宣传补贴政策等。

企业层面持续进行产品优化，提升服务水平。精准匹配消费需求，优化适老化产品体系。加强人员的培训考核，提升专业服务水准。