男子住高档酒店，5104元黑绷带被挖走一大半，酒店第一次碰到报警

江苏苏州，马先生花一千多元入住某高档酒店，晚上回来发现价值5104元的赫莲娜“黑绷带”面霜被人用手指挖走大半。酒店值班经理称“第一次遇到”，建议报警。马先生发帖曝光后，同一天入住的陈女士也反映自己的黑绷带面霜同样被挖。更让人吃惊的是，有网友称2023年在这家酒店也遭遇过类似情况。酒店回应称已配合警方调查，但为何同一天两起投诉都说“第一次”，没有解释。本文梳理事件经过，分析行为人可能承担的治安违法乃至刑事责任，以及酒店未尽安全保障义务应承担的补充赔偿责任。

一、花5104元买的贵妇面霜，住一晚酒店少了大半

马先生是个挺讲究生活品质的人。他皮肤敏感，一到换季就容易干燥过敏，专门买了赫莲娜“黑绷带”面霜来缓解。这瓶面霜是他1月份买的，100毫升的大瓶，花了5104块钱，平时用得挺省。

3月29号，他一个人住进苏州一家高档酒店，房费一晚一千多。办完入住，他简单洗漱了一下，用了面霜后，顺手把瓶子搁在洗手台上。当时瓶子里大概还剩三分之二。

谁知道晚上回来，洗漱完准备护肤，拿起瓶子觉得手感轻飘飘的。打开盖子一瞧，膏体都快见底了，明显是被人转着圈用手指挖走了一大半。

马先生当时心里特别膈应。自己的私人物品，还是这么贵的东西，就这么被人偷偷用了。当晚11点，他找到酒店的值班经理。本以为酒店能重视，结果对方说：“我们是第一次遇到这种事，建议你报警。”

这态度让马先生很不爽，但他想想自己也没直接证据，第二天还有事，就没有报警。回到房间，他越想越不舒服，干脆上社交平台发了条帖子，说倒霉遇到这种事，不图啥补偿，就是想提醒大伙儿住酒店多留个心眼。

二、更巧的是，同一天另一位客人也中招，酒店都说“第一次”

帖子一发，评论区有个同样住这家酒店的客人说，自己的“黑绷带”也被偷用了。俩人一联系，才发现对方是位天津来的陈女士，而且时间是同一天。

陈女士说，她那瓶是境外代购买的，花了2800左右。平时她都拿小勺平着刮着用，可3月29号晚上九点多，她打开瓶子一看，膏体上明显有个用手指挖出来的坑，少了不少。

她当时也找了值班经理，对方同样说“从没发生过这种问题，头一回遇到”。陈女士也没报警，后来刷到马先生的帖子，才知道自己也被那句“第一次”给打发了。

俩人一对口径，都觉得这事没那么简单。陈女士又去找了客房经理，对方说知道店里已经有两起类似情况了，表示同情，但还是建议报警。酒店倒是提过，送她两张酒券做补偿，陈女士没要，她说希望酒店能赔她一瓶新面霜。

事情闹大后，有媒体联系了涉事酒店。酒店负责人回应说，他们已经注意到网上的帖子，很重视，客人反映问题的时候酒店内部就查过，也建议过报警，当时客人没采纳。现在酒店已经联系了属地派出所，愿意配合警方进一步调查。

至于为啥同一天两个客人投诉，值班经理却都说“第一次”，酒店没解释，只说等调查结果。

更有网友翻出更早的遭遇，说自己2023年也在这家酒店遇到过面霜被挖的事，被挖的同样有“黑绷带”。目前，马先生和陈女士都表示，还没有任何警方联系过他们。

三、法律怎么看？酒店不能只让客人报警

这件事里，偷偷挖走面霜的人，到底触犯了什么法律？

首先，行为人的责任：可能面临拘留、罚款甚至判刑。

那个人未经马先生、陈女士同意，以非法占有、使用为目的，秘密挖走人家的高价护肤品，直接侵犯了客人的财产所有权。从金额看，被盗面霜价值几千元。虽然单次数额未必够刑事立案标准（各地标准不同，一般盗窃罪立案在1000-3000元不等），但已经违反了《治安管理处罚法》第49条——盗窃公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。

如果查实是同一人多次作案，或者单次金额达到刑事立案标准，那就可能构成《刑法》第264条的盗窃罪，面临有期徒刑、拘役或者管制，还要并处罚金。同时，行为人必须在民事上向两位客人全额赔偿面霜的损失。

其次，酒店的责任：不能只让客人报警，自己也有安全保障义务。

《民法典》第1198条明确规定：宾馆、商场、银行等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。如果是第三人的行为造成他人损害，由第三人承担侵权责任，但经营者如果未尽到安全保障义务，也要承担相应的补充责任。

什么意思？就是说，酒店作为经营者，有责任保证客人的财物安全。你收了房费，就要对房间内的私人物品尽到合理的管理和保护义务。现在连续出现客人面霜被挖，甚至同一天两起，说明酒店内部管理、人员监督存在明显疏漏。更过分的是，值班经理先后对两位客人谎称“第一次遇到”，这明显是在隐瞒和推卸责任。

所以，在直接侵权人还没查清楚、没法赔偿之前，酒店应当向客人承担相应的补充赔偿责任。酒店不能光说一句“建议报警”就把自己摘干净了。事后送两张酒券，这点补偿跟几千块的面霜损失比，差得远。

结语：住酒店被偷用私人物品，别只等警察，酒店也有责任

马先生和陈女士的遭遇，给大家提了个醒：住酒店，尤其是高档酒店，贵重私人物品最好随身携带或者锁进保险箱。别以为房费贵就万事大吉。

但更值得追问的是：同一天两起投诉，值班经理都说是“第一次”，这到底是培训不到位，还是故意搪塞？2023年就有网友反映类似问题，酒店到底有没有认真查过？警方至今没联系当事人，调查进展到哪一步了？

你觉得，在这件事里，酒店应该承担多少责任？如果换做是你，你会接受两张酒券的补偿，还是坚持让酒店赔一瓶新面霜？欢迎在评论区留言，一起聊聊你的看法。

来源：根据媒体报道及公开法律文书整理