北京
“他给予我的帮助和温暖，是很多办事群众都需要的。”近日，湖南省桃江县政务服务中心收到市民习寒香的手写感谢信，字里行间满是真挚情谊，为税务窗口工作人员丁宇杰的暖心服务点赞。这暖心一幕，既是桃江县政务服务中心常态化开展为民服务的生动缩影，更是桃江县纪委监委精准监督、靠前发力，助推全县政务服务效能持续提升的有力见证。
近年来，桃江县纪委监委立足监督职责，积极推动“清廉+服务”政务窗口建设，通过规范窗口服务行为、优化服务流程、提升服务效能，推动“办事不找关系、用权不图好处”的理念落地生根、见行见效，让政务服务既有“速度”更有“温度”。
在常态化监督的推动下，政务服务中心服务效能持续提质增效。针对监督反馈的群众排队难题，中心创新“潮汐窗口”管理模式，调整16个窗口布局，动态整合服务空间226平方米，进一步优化政务服务阵地，有效解决高峰时段群众排队等候难题。同时，该县纪委监委着力推动长效监管机制建设，推动中心落实“指纹打卡+定期巡查”管理制度，建立“日记录、月汇总、季调度、年总结”的精细化考核机制，将监督压力有效传导至日常管理末梢，全面规范窗口运行，确保服务效能持续提升，群众办事体验不断优化。
为进一步深化治理成效，该县纪委监委聚焦经营主体和人民群众反映强烈的“痛点”“堵点”“难点”问题，紧盯政策落实堵点、机制运行卡点，通过专项巡察、随机暗访、座谈走访等方式，倒逼窗口单位规范服务行为、提升服务质效，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”加速转变。
2025年以来，桃江县政务服务大厅累计接待办事群众约23.5万人次，“好差评”系统累计收评13.21万条，实现零差评，用数据彰显政务服务的质量与温度。
“下一步，我们将持续强化监督执纪问责，畅通线上线下监督反馈渠道，让群众监督‘一键直达’，切实守好了解民情、维护民利、凝聚民心的重要窗口，助力优化营商政务环境，为建设富饶美丽幸福的现代化新桃江提供坚强纪律保障。”桃江县纪委监委相关负责人表示。(胡艳芳 郭益丰)
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