无棣县：延时服务暖民心 审批提速优环境

近日，在无棣县政务服务中心企业开办专区，临近下班时分仍有办事群众焦急等候。无棣县行政审批服务局营业执照审批窗口与“帮棣好”帮办代办团队主动启动延时服务，全程靠前服务、加班办结，用责任与温度为群众纾困解难，以实际行动践行“高效办成一件事”服务承诺，持续优化县域营商环境。

当天下午5时许，政务服务中心已接近下班时间，准备办理个体工商户营业执照的李先生匆匆赶到企业开办专区。因前期材料准备不充分，加之对线上申报流程不熟悉，李先生担心当天无法办结，次日还要再次跑腿，面露难色。了解情况后，营业执照审批窗口工作人员立即放下手头收尾工作，主动靠前对接；一旁的帮办代办人员同步上前，全程协助整理材料、核对信息、指导线上填报，耐心解答经营范围规范表述、实名认证操作等疑问。

从材料初审、信息录入到系统提交、审核打证，审批人员与帮办人员分工协作、高效配合，全程耐心细致、规范严谨。原本计划按时下班的工作人员，主动放弃休息时间，坚守岗位直至业务办结。当李先生在帮办人员手把手的指点下通过手机下载了新的电子营业执照后，他连连道谢：“本来以为今天办不成了，没想到你们加班加点帮我办好，不用再跑第二趟，真是太贴心、太高效了！”

像这样的延时服务场景，在无棣县政务服务中心已是常态。今年以来，无棣县行政审批服务局紧扣企业群众办事需求，以“光合服务”理念为引领，把优化营商环境作为核心任务，聚焦“上班没空办、下班没处办”的办事堵点，将延时服务、预约服务、帮办代办作为便民利企重要举措，切实把政务服务的“温度”转化为营商环境的“厚度”。

针对营业执照办理、企业变更、注销等高频审批事项，该局建立“群众未离、窗口不闭”工作机制，明确凡在工作时间内取号或已受理的业务，一律实行延时办结，不让群众多跑一趟、白跑一趟。同时，做强“帮棣好”帮办代办团队，在大厅设立帮办导办专区，安排专人提供咨询引导、材料预审、表单填写、全程协办等“一站式”服务，对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门办、陪同办服务，用主动服务替代被动等待，用贴心代办减少群众负担。

在提升服务温度的同时，无棣县行政审批服务局持续做优审批效能。围绕企业开办全流程，推进流程再造、材料精简，实现营业执照申领、税务登记、社保开户等事项“一窗受理、并联审批、半日办结”，办理效率大幅提升。依托“互联网+政务服务”，推动更多事项全程网办、掌上可办，让企业群众办事更便捷、更高效。

截至目前，该局已累计为企业群众提供延时服务百余次，帮办代办超3000件，群众满意度持续保持高位。一次次延时服务，延长的是工作时间，不变的是服务标准；温暖的是办事群众，优化的是营商环境。窗口工作人员用坚守与付出，把“最多跑一次”落到实处，让政务服务既有速度更有温度，成为无棣优化营商环境的生动缩影。

下一步，无棣县行政审批服务局将继续坚守为民初心、聚焦企业需求，持续深化服务创新，完善延时服务、预约服务、上门服务等长效机制，不断提升审批效能与服务品质，全力破解办事堵点、难点问题，以更优服务、更高效率、更实作风，增强企业群众获得感与满意度，为无棣县打造一流营商环境、推动经济社会高质量发展注入更强政务动能。(郝雪鹏）