京津冀消协联合约谈洲际酒店

4月8日，国际酒店巨头洲际酒店集团因其会员计划中的多项格式条款涉嫌侵害中国消费者合法权益，被京津冀三地消协组织联合约谈。六洲酒店管理（上海）有限公司作为洲际酒店集团的国内运营方，被要求限期整改其会员条款中排除中国法律管辖、强制境外仲裁、限制消费者集体维权等内容。

此次联合约谈源于三地消协组织在日常监督中发现，洲际酒店集团在其网站及App公布的《洲际优悦会会员条款与附则》中，存在多处明显不符合中国法律规定的"霸王条款"。

其中争议最为集中的是争议解决条款。根据会员条款第9、11、16项规定，凡涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，消费者须提交美国仲裁协会进行仲裁，并明确放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得发起集体、团体、共同和代表诉讼。与此同时，条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议也只能向该州法院提起诉讼。

京津冀三地消协组织指出，上述规定排除了中国法律的管辖，中国消费者在主张权利时，将面临时间、经济、地域等多重障碍，维权成本被不合理抬高，便利、高效寻求法律救济的渠道被剥夺。这涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条及《合同行政监督管理办法》第八条，相关条款依法应属无效。

另一大问题在于经营者被赋予了过于宽泛的单方决定权。会员条款第6项规定，洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而会员"继续保留会员资格"的行为，将被推定为同意所有更新。这意味着消费者须时刻自行关注格式条款的变动，否则可能在不自知的情况下接受不利变更。

此外，会员条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责，且仅对新泽西州居民作出例外规定。三地消协组织认为，这种"概不负责"的笼统免责声明，直接剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时依法获得赔偿的权利。而条款中"对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有"的表述，更是典型的"霸王条款"。

京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条及中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，对六洲酒店管理（上海）有限公司进行了联合约谈，并明确提出整改要求：限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。

三地消协组织强调，若企业未按要求完成整改，消协组织将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。

与此同时，京津冀三地消协组织向相关领域经营者发出三点劝谕：一是全面开展格式条款自查自纠，清理排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者自身责任的不公平条款；二是保障消费者争议解决选择权，提供协商、调解、仲裁、诉讼等多种可选择的救济途径，不得强制消费者接受不合理的仲裁方式或法律适用；三是规范经营规则制定与变更程序，修订涉及消费者重大权益的条款时，须以显著方式履行告知义务并听取消费者意见。

据了解，洲际酒店集团在中国市场拥有大量用户，此次被约谈整改，也将对行业内其他国际酒店集团及采用类似格式条款的经营者形成警示。京津冀三地消协组织表示，将持续加大对利用不公平格式条款侵害消费者权益行为的监督力度，坚决维护广大消费者合法权益。

北京商报记者 孔瑶瑶