“小”窗口，“大”情怀

“前面还有一个人，你们会不会下班哦？”

“不会，不会。阿姨，您不着急，我们要把您这最后一笔业务办理完才会下班。您放心哈。”

这是2026年3月2日，发生在成都金堂公安办证中心19时05分的一幕。当天县局办证中心发出创纪录的803号，也是工作历史上业务量最大的一天。近年来，为进一步优化提升公安窗口服务效能，成都金堂公安紧紧围绕“规范、高效、务实、便民”的服务宗旨，聚焦群众新需求、新期盼，不断创新服务举措、优化办事流程、提升服务质效，用实际行动诠释“小窗口”背后的为民服务“大情怀”。

延时服务解民忧

大年初五，在外求学的大学生小刘趁着假期回家，需补办身份证用于开学报名，得知派出所和办证中心有延时服务后，立即到就近的办证点办理业务，十余分后便拿到了临时身份证。今年1月初，为让春节返乡群众感受更为快捷优质的服务，办证中心推出“节前延时办、节日错峰办、节后加急办”等举措，全面覆盖身份证换补领、临时身份证办理、户籍迁入迁出、新生儿落户等高频业务，并启动返乡返岗农民工“绿色通道”，实现“马上办、就近办、一次办”，最大限度满足返乡群众的办证需求。今年以来，共为返乡返岗农民工办理各类户籍业务400余件，出入境业务450余件，居民身份证业务近1000件。

多措并举应高峰

有效期为二十年的第二代身份证，今年迎来换证高峰期。春节后办证群众数量剧增，日均接待群众超1200余人。办证中心提前谋划积极应对，负责人靠前指挥，及时处理各种疑难问题，同时组织专人对群众提供的材料进行预审，避免群众无效等待。增设应急窗口，身份证受理窗口由此前的2个增加为4个，经开区分中心由此前的2个增加为3个，每日安排专人指导群众照相、填表等，将咨询区和受理区进行有效分流，大幅缩短群众等候时间并保障现场秩序井然，最大限度争取群众理解支持。

上门服务暖民心

办证中心坚持“民警多跑路、群众少跑腿”服务理念，用心把公安窗口“亲民、便民、利民”的优质服务送到群众身边，用情为老弱病残、行动不便、偏远山区群众提供电话预约、上门办证、送证到家服务，把群众的急办事、烦心事，变成一件件为民服务的暖心事。4月初，民辅警辗转三百多公里，先后到县内学府大道某小区、精神病医院、巴德小区、平安桥社区、福乐社区、金简河村等地为行动不便的老年人、精神疾病患者等特殊群众提供上门办理身份证服务。今年以来，共上门32次，办理居民身份证32件，送证上门32件，真正把温暖送到群众家里，更送到群众心里。

民生无小事，一枝一叶总关情！小小窗口，大大温情。成都金堂公安办证中心，将继续以群众满意为目标，用心服务，用情办事，把小事办实，把实事办好。

来源：成都金堂公安