江苏
去商场吃顿热腾腾的火锅
本该是一件极具幸福感的事
但如果你连续两次捞出头发
这顿饭恐怕就成了“心理阴影”
近日，有网友在社交平台无奈爆料
自己在南通永旺梦乐城的
知名火锅品牌“捞王”就餐时
遭遇了堪称“连环暴击”的食品安全问题
网友点单后，锅底刚端上不久
居然吃出一根头发
商家换了新锅底，并补偿了两份肉
结果新锅底煮开后，刚捞出第一碗
又出现了一根头发！
连续两次出现卫生问题
商家最终处理结果却只是“退单无补偿”
不少网友指出
依据《食品安全法》相关规定
消费者在餐饮中发现异物
商家需要承担赔偿责任
而涉事门店仅退单了事
既未主动自查整改，也未依法履行赔偿义务
处理态度明显敷衍
目前当时网友
已经向“南通12345”反映相关问题
后续处理如何还有待跟进
很多消费者去商场里的餐厅就餐
潜意识里是对商场品牌的一种信任
但事实上，南通永旺
已经不是第一次
因为“监管缺位”引发不满
前两天南通一网友吐槽
永旺梦网红打卡饭店卫生堪忧
而让人觉得匪夷所思的是
有人一个月前就已经和商家反映过店铺卫生问题
没想到问题依旧没有得到改善
还有不久前网友在永旺一家
名为“南同贡灸”的店铺
多次预约碰壁提出退卡
店家推脱不予退费后
向南通永旺客服和相关部门反映
回复都是记录下来帮忙反馈
却迟迟没有后续
从养生馆疑似跑路
到网红打卡店卫生遭质疑
再到如今餐饮店连吃两根头发
我们不禁要问
永旺对入驻商户
是否有定期的卫生抽查和经营状况评估？
对频发问题、损害消费者权益的店铺
是否有相应的处罚和清退机制？
面对纠纷能否及时出面调解
有没有尽到对消费者的基本保障责任
如果商场只顾着招商收租
做稳赚不赔的“甩手掌柜”
而将食品安全与消费者维权责任推得一干二净
那么最终消耗的
只能是永旺自己的品牌信誉
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