来源:今日头条•食品行业眼 / 作者:食品界
近日,央视曝光网络热销保健品品牌“优思益”存在虚构产地、伪造品牌背景等多项虚假宣传行为。曾为该品牌带货的头部直播间与辉同行及其核心主播董宇辉随即被推至舆论中心。不少网民认为,直播间与主播应承担相应连带责任;也有观点提出,目前尚无确凿证据证明与辉同行所售优思益产品,与央视曝光的涉假产品完全一致,不宜直接认定其售假责任。
在此次优思益造假风波中,与辉同行和董宇辉究竟有无责任、是否需要对消费者执行“退一赔三”,仍有待监管部门给出权威调查结论。
央视曝光优思益多项造假,监管约谈平台、产品全线下架
4月1日,央视公开调查结果,直指宣称“澳洲原装进口”的优思益实为“假洋牌”,存在虚构海外产地、伪造品牌背景等严重问题。该品牌对外标注的澳大利亚办公地址经核实实为汽车维修场所,产品多由国内代工生产,却通过虚假包装、打造高端进口形象,误导消费者高价购买。
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保健品胶囊
4月2日,国务院食安办联合相关监管部门,对抖音、淘天、小红书三家主要销售平台企业进行约谈,要求平台严格履行主体责任,加强平台内跨境电商企业审核把关,强化平台内在售商品管理,完善消费者维权机制,切实维护消费者合法权益。
在央视曝光与监管部门督促下,优思益相关商品在各大电商及内容平台迅速全面下架,相关店铺关停,品牌方后续已无力独立处理消费者售后赔付事宜,维权责任逐步转向带货方。
与辉同行回应滞后,赔付标准不及同行引争议
优思益造假事件曝光后,多位曾参与带货的明星及博主迅速响应。伊能静、李若彤等明星团队先后发布声明,承诺为消费者无条件办理全额退款;网红博主夏诗文、老爸测评等更是明确推出先行赔付方案,严格执行“退一赔三”,赔偿金额不足500元的按500元赔付,主动承担消费者损失。
作为曾为优思益带货且贡献较大销量的头部直播间,与辉同行初期并未及时发声,相关话题迅速登上热搜,大量消费者与粉丝在董宇辉社交账号评论区追问售后方案,质疑其面对问题态度消极。直至舆论持续发酵后,与辉同行才于4月2日发布官方声明,承诺为在其直播间购买涉事产品的消费者先行垫付全额退款,并表示将全面复盘选品流程、加强品控管理等。
但这份滞后的回应并未完全消除公众质疑。与辉同行仅承诺退款,未参照部分同行提出“退一赔三”的方案,赔付力度与公众对头部直播间的责任期待存在明显差距。与此同时,董宇辉本人未及时就此事件正面发声,也被不少网友认为缺少公众人物应有的责任担当,账号粉丝数据也出现明显波动,信任透支效应逐步显现。
法律边界清晰可依,责任认定静待监管结论
对于与辉同行和董宇辉是否要担责,舆论场存在一定分歧。有观点认为,直播间仅承诺先行退款、未提及三倍赔偿,一定程度上说明其带货产品与央视曝光的涉假产品关联性尚未完全查实,因此暂不能直接认定其存在售假过错。
从法律层面来看,责任认定已有明确依据。《中华人民共和国广告法》第五十六条规定,对于关系消费者生命健康的商品或服务,若发布虚假广告并造成消费者损害,广告代言人、广告经营者、广告发布者应与广告主承担连带责任。
《中华人民共和国广告法》第六十二条规定,广告代言人明知或应知广告虚假仍在广告中对商品、服务作推荐、证明的,由市场监管部门没收违法所得,并处违法所得一倍以上二倍以下的罚款。
另外,违反广告法,对消费者造成了损害,广告代言人还将按消法相关规定,对消费者“退一赔三”。如果虚假宣传危害了食品安全,广告代言人等相关责任主体还可能面临十倍惩罚性赔偿。
保健品属于直接关系公众健康的特殊商品,主播与直播间本应承担远高于普通商品的审核与查验义务。与辉同行作为头部直播机构,董宇辉作为拥有广泛影响力的公众人物,在依托粉丝信任获取商业收益的同时,理应承担更严格的品控责任与售后义务。无论本次事件中其是否存在主观故意,滞后的回应与相对保守的赔付方案,均已在一定程度上消耗了长期积累的公众信任。
目前,市场监管等相关部门已对优思益品牌及相关带货、传播主体开展全面调查,与辉同行的选品审核流程也在进一步核查之中。与辉同行和董宇辉是否需要承担法律责任、是否应当履行“退一赔三”的责任,最终仍需以监管部门的权威调查结论为准。
此次优思益“假洋牌”事件,再次为直播带货行业敲响警钟:流量不能凌驾于诚信之上,信任更不能被随意透支。只有平台、主播、品牌方共同压实责任、严把品控关口,才能真正维护消费秩序,实现行业健康长久发展。
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