3月30日,重庆市北碚区朝阳派出所收到辖区群众周先生专程送来的一面锦旗,上面写着“人民警察为人民 热心帮助暖民心”两行大字。周先生坦言,民警不仅帮他解决了困扰自己许久的噪音问题,更化解了他心中多年的郁结。
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3月25日,周先生报警求助,称楼下有噪音影响其休息。接警后,值班民警耿云波、彭峰立即赶往现场处置。经现场了解,这并非周先生首次因楼下噪音报警,类似情况已多次发生。
原来,周先生居住在临街二楼,楼下常有务工人员聚集交流、等候业务。事发当天,周先生刚下夜班,身心疲惫,急需安静环境休息,但楼下人群的交谈声此起彼伏,让他难以入眠,无奈之下只能再次报警求助。
了解情况后,民警第一时间找到聚集的务工人员,语气温和却态度明确地开展沟通劝导。“大家外出务工谋生十分不易,我们也非常理解,但也请多体谅一下楼上住户,不少住户刚下夜班,就盼着能安静地歇一会儿。”民警一边向工人们说明情况,一边耐心普及噪音扰民的相关法律法规,提醒大家在交谈时控制音量,避免影响周边居民正常生活。工人们听完民警的劝说后,纷纷表示理解,当场承诺会注意降低声音。
妥善劝导务工人员后,民警又来到周先生家中,告知其沟通结果,让他放心休息。但细心的民警发现,周先生的情绪依旧十分焦虑,眉头紧锁,并未因为噪音问题得到解决而放松下来。见状,民警没有匆匆离开,而是主动坐下,耐心与周先生交流谈心。
“您别着急,有什么烦心事、心里话,都可以跟我们说。只要能帮上忙,我们一定会尽力。”在民警耐心的引导下,周先生渐渐敞开了心扉。民警在聊天中得知,周先生对噪音格外敏感,根源在于长期积压的心理压力与负面情绪,一点点外界响声都会被不断放大,进而严重影响情绪和休息。
了解这一情况后,耿云波、彭峰化身“倾听者”和“疏导者”,与周先生促膝长谈,认真倾听他心中的苦闷与诉求,细致记录每一个细节,耐心安抚他的情绪,帮他梳理心结。
“其实有时候并不是声音真的很大,就是心里憋着事儿没处说,才会觉得格外刺耳。”在民警的暖心疏导下,周先生长久积压的负面情绪得到充分释放,压在心头的结也终于解开了。他由衷感叹道:“感谢你们,不光帮我解决了噪音的麻烦,还愿意坐下来听我说这么多心里话,真的让我特别感动。”
3月30日,心怀感激的周先生特意定制了锦旗送到派出所。他动情地说:“民警同志的耐心疏导,帮我解开了积压很久的心结,你们认真负责的工作作风和态度,我发自内心地认可和感谢。”
面对周先生的赞誉,民警耿云波、彭峰表示,群众之事无小事,民生冷暖记心间。“能帮周先生解开心结,我们也感到很欣慰。今后,我们会继续坚守岗位,用心用情用力服务好辖区每一位群众,认真对待群众的每一件诉求,用实际行动践行初心使命。”(方丹)
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