重庆北碚：一面锦旗映初心 民警暖心解民忧

3月30日，重庆市北碚区朝阳派出所收到辖区群众周先生专程送来的一面锦旗，上面写着“人民警察为人民 热心帮助暖民心”两行大字。周先生坦言，民警不仅帮他解决了困扰自己许久的噪音问题，更化解了他心中多年的郁结。

3月25日，周先生报警求助，称楼下有噪音影响其休息。接警后，值班民警耿云波、彭峰立即赶往现场处置。经现场了解，这并非周先生首次因楼下噪音报警，类似情况已多次发生。

原来，周先生居住在临街二楼，楼下常有务工人员聚集交流、等候业务。事发当天，周先生刚下夜班，身心疲惫，急需安静环境休息，但楼下人群的交谈声此起彼伏，让他难以入眠，无奈之下只能再次报警求助。

了解情况后，民警第一时间找到聚集的务工人员，语气温和却态度明确地开展沟通劝导。“大家外出务工谋生十分不易，我们也非常理解，但也请多体谅一下楼上住户，不少住户刚下夜班，就盼着能安静地歇一会儿。”民警一边向工人们说明情况，一边耐心普及噪音扰民的相关法律法规，提醒大家在交谈时控制音量，避免影响周边居民正常生活。工人们听完民警的劝说后，纷纷表示理解，当场承诺会注意降低声音。

妥善劝导务工人员后，民警又来到周先生家中，告知其沟通结果，让他放心休息。但细心的民警发现，周先生的情绪依旧十分焦虑，眉头紧锁，并未因为噪音问题得到解决而放松下来。见状，民警没有匆匆离开，而是主动坐下，耐心与周先生交流谈心。

“您别着急，有什么烦心事、心里话，都可以跟我们说。只要能帮上忙，我们一定会尽力。”在民警耐心的引导下，周先生渐渐敞开了心扉。民警在聊天中得知，周先生对噪音格外敏感，根源在于长期积压的心理压力与负面情绪，一点点外界响声都会被不断放大，进而严重影响情绪和休息。

了解这一情况后，耿云波、彭峰化身“倾听者”和“疏导者”，与周先生促膝长谈，认真倾听他心中的苦闷与诉求，细致记录每一个细节，耐心安抚他的情绪，帮他梳理心结。

“其实有时候并不是声音真的很大，就是心里憋着事儿没处说，才会觉得格外刺耳。”在民警的暖心疏导下，周先生长久积压的负面情绪得到充分释放，压在心头的结也终于解开了。他由衷感叹道：“感谢你们，不光帮我解决了噪音的麻烦，还愿意坐下来听我说这么多心里话，真的让我特别感动。”

3月30日，心怀感激的周先生特意定制了锦旗送到派出所。他动情地说：“民警同志的耐心疏导，帮我解开了积压很久的心结，你们认真负责的工作作风和态度，我发自内心地认可和感谢。”

面对周先生的赞誉，民警耿云波、彭峰表示，群众之事无小事，民生冷暖记心间。“能帮周先生解开心结，我们也感到很欣慰。今后，我们会继续坚守岗位，用心用情用力服务好辖区每一位群众，认真对待群众的每一件诉求，用实际行动践行初心使命。”（方丹）