北京
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（财见2026年4月8日讯）近日，由中国金融传媒主办的“2026年金融消保与服务创新案例”评选结果正式揭晓。招商信诺人寿保险有限公司获评“2026金融消费纠纷化解优秀案例”。自2014年以来，中国金融传媒已连续10余年征集优秀案例，旨在激励更多金融机构参与消保与服务创新。
招商信诺将消保工作纳入公司整体战略与年度重点任务，建立三级治理架构，实现全员、全流程、全业务的管理。通过组建投诉集中处理团队和打击非法“代理退保”团队，自2025年起，公司投诉纠纷同比降低近19%。此外，招商信诺运用人工智能和大数据技术提升审查效率，并积极打击非法代理退保行为，与监管部门合作，共同维护消费者权益。
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