成都发布电动汽车充换电行业自律公约

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报成都讯（记者刘铭）近日，四川省成都市保护消费者权益委员会联合成都市汽车行业协会、成都市停车行业协会携手该市12家主要充换电运营企业，在成都市民营经济发展促进中心共同签署《成都市电动汽车充换电行业自律公约》（以下简称《公约》），为行业高质量发展划定服务底线，着力破解充换电行业收费不透明、设备故障率高、运维响应慢等消费痛点。

　　据悉，《公约》在成都市经信局市新经济委、成都市市场监管局、成都市交通运输局等相关部门指导支持下制定出台，核心目标是推动成都公共充换电服务从重建设向重运营、重体验转型，全面升级电动汽车车主的充换电体验，助力城市绿色低碳发展。

　　《公约》明确了七大核心亮点，全方位守护消费者权益、规范行业秩序。

　　在收费透明方面，要求运营企业在App、小程序、场站公示牌等线上线下显著位置，清晰公示电费、服务费、停车费等所有费用构成，明确计费方式，强调电费按电量（元/度）计费，杜绝扫码后才显示价格、事后临时加价等隐形收费行为。

　　在市场公平方面，倡导企业坚守诚信经营原则，禁止价格欺诈、串通涨价，杜绝零服务费等恶性低价竞争及恶意干扰友商经营等不正当行为。

　　在费用结算与售后保障方面，要求充电结束后实时推送含起始时间、电量、费用明细的账单，支持在线查询导出；若因系统故障导致计费错误，企业需在3个工作日内核查并启动退款，同时补偿消费者直接经济损失。

　　在运维与服务方面，建立故障首问负责、限时办结机制，报修后1小时内响应，严重故障24小时内进场处理、一般性单桩故障48小时内修复，同步开通7×24小时客服热线。要求企业设置服务评价入口，48小时内给出投诉处理意见，复杂投诉7个工作日内办结，并优化场站环境与配套服务。

　　在投诉处理方面，要求企业在线上渠道设置服务评价入口，主动收集消费者意见并公开整改情况；对消费者投诉48小时内给出处理意见，复杂情况7个工作日内办结。

　　在质量管理方面，明确企业应使用符合国家强制性标准的设备，建立设备全生命周期管理制度，及时排查安全隐患。

　　在合同规范方面，杜绝不公平格式条款，对涉及消费者重大权益的内容进行显著提示与通俗解释，切实保护消费者的合法权益。

　　此次签约的12家企业将严格履行《公约》承诺，主动接受政府部门、消委会、行业组织、媒体及消费者的多方监督。

　　成都市消委会将持续推动更多充换电企业加入公约，开展行业消费评议调查，跟踪公约落实情况并督促整改。相关行政部门将加大监管执法力度，依法查处违法违规行为并纳入信用惩戒，构建“企业自治+行业自律+政府监管+社会监督”的多元协同治理格局。