山东
春风送暖，国色飘香。四月的曹州牡丹园，万株牡丹竞相绽放，吸引着来自五湖四海的游客前来赴约，共赏这一年一度的花事盛会。在这片繁花似锦的美景中，不仅有牡丹的雍容华贵，更有景区工作人员用责任与善意谱写的两则暖心篇章，让远道而来的游客感受到了超越美景的温情与感动，用高效处置与贴心帮扶，诠释着“游客至上”的服务初心。
01
4个孩子与家人走散
景区多方联动助家人团聚
4月4日，正值清明假期，曹州牡丹园内游人如织，客流涌动间，来自河南的游客在服务中心工作人员的带领下来到监控室求助，称在游玩过程中与4个孩子走散。
接到求助信息后，文旅集团工作人员张修哲、高超、钱行迅速启动网格化管理机制，详细询问孩子的年龄、衣着、体貌特征以及最后出现的位置，一场全方位、立体化的搜寻行动随即展开：景区保安巡逻队、闪电救援队、网格工作人员三方联动，迅速分派人员，在园区内开展地面人工拉网式搜索，重点排查儿童易停留的牡丹花丛、休憩区域、游乐设施周边；监控室工作人员同步启用鹰眼监控摄像头，利用高空视角全覆盖、无死角排查，精准追踪孩子的活动轨迹，全力缩小搜寻范围。
搜寻过程中，各方工作人员密切配合、协同作战，人工搜索队不顾劳累，穿梭在人流与花丛中，仔细查看每一个隐蔽角落；监控室工作人员目不转睛地盯着屏幕，逐帧排查监控画面，不放过任何一个可疑身影。
经过20分钟左右的紧张搜寻，终于在园区中部找到了4名走失的孩子，确认孩子平安无恙后，游客紧紧握住工作人员的手，热泪盈眶地表达谢意：“太感谢你们了，要是找不到孩子，我真不知道该怎么办，你们反应太快、太负责了，曹州牡丹园的服务让我们太安心了！”
02
细致排查寻失物，拾金不昧显担当
4月5日上午，来自江苏的游客在沉浸式欣赏牡丹盛景时，不慎遗失了随身携带的钱包，内有现金、身份证、银行卡等重要物品。发现钱包丢失后，游客心急如焚，手足无措，陌生的环境、繁杂的人流，让她一时间不知从何找起，匆忙联系工作人员求助。
游客的焦急神情，牵动着景区工作人员的心。接到求助后，工作人员立即行动。由于游客游览时过于投入，完全忘记了钱包丢失的具体位置，这给寻找工作增加了不小的难度。为了尽快帮游客找回失物，景区一方面启用网格化管理机制，一方面主动提出陪同游客，从其东门入园的起点出发，一步步还原游览路线，细致回忆每一处停留、观赏的点位，不放过任何一个细节。
经过路线还原，结合游客的模糊记忆，最终锁定钱包丢失位置在西门附近区域。
事情紧急，每多耽搁一分钟，钱包遗失的风险就增加一分。工作人员立即与西门工作人员周国方取得联系，说明情况后，周国方毫不迟疑，立即赶往西门附近区域，弯腰细致查看花丛缝隙、步道角落，不放过任何一个可能遗留钱包的地方，用认真负责的态度，全力搜寻失主的遗失物品。
功夫不负有心人，经过紧张寻找，终于在西门附近的一棵树枝上找到了游客遗失的钱包。在游客确认并打开检查后，发现钱包内的现金、身份证、银行卡等物品一应俱全，没有任何缺失。游客激动地连声道谢：“太感谢你们了！没想到你们这么负责，不仅陪着我还原路线，还这么快就找到了，真是帮了我一个大忙，曹州牡丹园的服务太暖心了！”
（游客感谢信）
菏泽文旅集团安全总监蔡磊表示：“安全是景区的生命线，服务是景区的核心竞争力，这两起事件既是对我们景区应急处置能力的一次检验，也是全体工作人员责任与担当的生动体现。游客的认可，是我们前进的最大动力。未来，曹州牡丹园持续深化网格化管理机制，推动问题快速发现、快速处置、快速反馈，实现管理闭环。进一步提升景区安全保障能力和服务水平，用专业守护游客平安，用温情传递城市温度，让每一位前来的游客，都能在赏国色牡丹的同时，感受到安心、舒心、暖心的游览体验，真正实现‘高高兴兴来、平平安安归’”。
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