江苏
有没有发现，“张雪”这个现象，变得越来越有意思了。
最近这段时间，因为张雪机车在顶级赛事夺冠，时隔20年，他再次成为焦点人物。
在他19岁豪言壮语的映衬下，他的逆袭经历变成了最鲜活的励志典范。
央视专程专访，《人民日报》报道，无数人被他一根筋的热血所打动。
甚至很多人建议以他的故事为原型，打造一部电影。
演员都想好了，就找形象非常接近的魏翔。
原本到这里，张雪被贴上的标签，还比较“单一”。
他从底层逆袭，他是人生英雄，再往上一层，他还是国产工业自研的骄傲。
但随着事件发酵，张雪的另一张面孔，开始越来越被关注——
他出现在了直播间。
这事放在国内的企业圈，本来算不上新鲜，甚至属于“常规操作”。
一个企业家突然被举国关注，这时候势必要借一把火，网上开个直播间。
和网友谈谈心，打造接地气的形象，宣传企业产品。
但张雪这位老板的直播，却是另一种你从未见过的形式——
每周三下午6点，他会固定开直播连线。
不拉家常，不谈心，不带货，全程只处理一个问题：机车售后。
而且他不是夺冠爆火后，才开始直播的。
早在去年7月，他就把直播处理售后，当成了一项固定工作。
即使在这次爆火后，他的直播也未间断，很多网友在1号晚上也刷到了。
那张雪这位底层出身的大老板，处理售后时，又是怎样一种情形？
咱们直接用几个切片案例来讲。
第一个案例，一位“二进直播间”的老客户。
这位机车车主和张雪说，自己以前就和张雪连过麦。
当时他的车跑了7000公里，上泵存在异常，张雪当场答应给他换一个新的上泵。
于是车主就去了门店，门店答复要等一周。
结果这一等，就是遥遥无期，如今他的车已经开到15000公里。
听到“一直等到现在”时，张雪猛地深吸了一口气，胸口剧烈起伏。
一秒后，车主话说完，张雪突然“失控”，指着侧前方的负责人破口大骂。
这段视频在网上传播很广，不过都经过了消音处理。
你能想象，张雪在现场应该骂得很难听。
找一找未完全消音的视频，能听到张雪暴怒着说，“现在出去，不用上班了。”
转身重新面对车主，张雪喝了一口水，抚平了情绪，诚恳地对车主说：
“好，我来跟这个事，下播后我亲自和你联系。”
第二个案例，“审查他”。
一位车主连线后，反映了排气筒冒白烟的问题。
张雪确实专业水平够硬，立刻讲解了冒烟的3种情况，烧机油冒蓝烟，冬天有时候冒白烟（雾气），喷油过多冒黑烟。
之后边上售后这块的助理递过来车主拍摄的问题视频，张雪判断，大概率是烧机油。
随后张雪得知，助理之前对这位车主的答复是，“下次发生时再看看。”
张雪一下子就怒了，满脸通红的他，长叹了一口气：
“怎么需要等到下次呢？”
“如果你是病人，到我医生这里，我说你下次肚子疼再来好不好？”
“这个发生了就是发生了，哪有等三次两次的，今天烧机油明天就不烧吗？”
随即，张雪就对这位助理做出了处理。
“刚刚不是说涨薪20%，延期观察一个月。”
话说完，张雪指着另一位负责人，“审查他（助理）。”
“我愿意加工资，我希望你们也努力好不好。”
第三个案例，怒拍桌子＋“国粹”。
这位车主因为电瓶亏电的问题，到门店检查，门店认为是多安装了继电器，随后拆除了。
结果车主骑车回去的路上，油管爆了，汽油像自来水一样涌出来。
张雪当场判断，是门店检查时拆了油箱，再安装时没有装到位，路上松脱了。
但车主随后提出了一个相当严重的问题，张雪立刻眉头紧蹙。
车主说，油管爆了后，门店让他叫个拉货的车送到门店，门店会承担运费。
结果到店后，门店不认这笔运费了。
车主话还没说完，张雪忍不住打断，直接提出补偿10倍运费，随后猛拍桌子，“门店直接关了。”
车主觉得这个处罚有点重了。
“不用这么严重，我就给点建议。”
“很严重的，这个门店态度非常恶劣，一而再再而三的这样子。”
做张雪的员工，或者售后服务商，看上去似乎有些可怜，一个不小心，就要接受这种“雷霆之怒”。
但张雪转身面对客户，都是保持着耐心，言语之间的称呼，还都是“您”。
从普通人的角度来说，虽然大部分人没有买过张雪机车，但这些视频还是看得很爽。
那张雪为什么在直播处理售后时，会如此严格，甚至“情绪失控”？
甚至他为什么亲自接待这些售后？
只是张雪对客户负责这么简单吗？
第一个原因，张雪始终和客户，保持着同频。
我们注意看张雪在三起案例里的几次发怒，在他暴怒前，车主已经很愤怒了。
张雪明面上是老板，实际他在处理售后时，首先代入的是车主个人。
所以当车主说完问题后，张雪立刻就能感同身受。
严格的处罚，乍一看是给客户交代，实则是张雪要给自己一个交代。
这种换位思考的性格特质很难得。
也许是张雪与生俱来的，也许是张雪在历经底层起伏后，逐渐磨炼而成的。
第二个原因，张雪对待事业，有着格外的偏执。
在自己创建的上一家企业，他的技术理念无法得到认同，他便自己选择了辞职。
转身他就押上全部身家，重新建立了新品牌。
你能感觉到，不管是之前做老品牌，还是如今做新品牌，张雪一定都是格外较真。
自己研发的产品，必须精益求精，客户花了钱，就必须交付他们满意的产品。
延伸到售后服务上，也是如此。
使用中不可避免会出现问题，这能接受；
但如果门店在处理问题时，糊弄客户，影响到品牌信誉度，那决不轻饶。
你可以想象，如果在处理售后时，张雪发现了自己的产品存在质量问题。
那他估计会恨不得自己打自己几个耳光。
这也是为何，他创建品牌时，会直接使用自己的姓名，就是要把个人名声作为赌注，全部押上。
“将心比心”和“较真”的双重心理影响下，张雪在直播间的这些“不太体面”的行为，也就很好理解了。
在客观上，身边这些员工、门店，更多是打工挣钱的心态。
他们的个人素质和理念，不可能全部和自己保持一致。
那他就用最笨的方式，自己一对一亲自连线接待，处理售后。
发现工作人员的处理，连续几次都让客户不满意时，他自然会产生一种“恨铁不成钢”的心态，失控也在所难免。
同样的，在张雪机车820RR大排量车型销量爆单后，张雪特别做出规定，禁止卖给驾龄在一年之内的新手。
为防止有门店私下买卖，他还鼓励举报，核实后会奖励举报人5000元。
回过头看，张雪做企业能成功，本质上，还是他用最严格的态度，来要求自己，再用最真诚的态度，来面对客户。
在任何语境下，真诚都是必杀技。
而这种真诚的背后，折射出来的恰恰就是一个优秀企业家的良心。
值得一提的是，在企业和客户之外，张雪也保持着一份罕见的真性情底色。
陈光标说，要把一台价值1300万、还未上牌的2026新款劳斯莱斯赠送给张雪，当做他的商务接待车。
张雪也不假意推辞，直接答应收下，还顺道发出了回收广告，要把车8折卖出去。
卖掉的钱，也不自己留，他要捐给李亚鹏创建的嫣然天使基金会。
“我们就委屈点，还用面包车接客户。”
张雪的这些行为，这也符合张雪妻子对他的评价：“讲义气，重情义。”
即使到现在，张雪的成功，依旧有些难以置信。
明明只有初中学历，却能靠着双手精通摩托车核心元器件，以及复杂的工业原理。
还打造出了世界最顶级的机车发动机。
同样是寒门贵子，如果张雪峰靠口才和深耕高校专业前景，闯出一片天，还能够理解。
那张雪的商业经历完全无法想象，小说都不敢这么写。
归根结底，不管是张雪峰还是张雪，他们展现在世人面前的，都是明面上的成功。
背后要付出怎样的艰辛、钻研，只有他们自己心里真正清楚。
这个时代日新月异，各种新兴概念层出不穷。
但他们的经历还是证明了，只要脚踏实地、愿意埋头苦干，不管出身如何，时代终究不会辜负你。
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