中阳县以“高效办成一件事”赋能政务服务

去年以来，中阳县坚持以人民为中心的发展思想，将“高效办成一件事”改革作为优化营商环境、提升政务服务水平的核心抓手，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题，整合服务资源、精简办事流程、创新服务模式，推动全县政务服务实现从“能办”向“好办、快办、暖心办”的深刻转变，交出了一份厚重提气的年度改革答卷。

数据见证实效，服务精准对接民生需求。过去一年，中阳县“高效办成一件事”改革落地见效，总办件量达到2965件，覆盖事项36个，覆盖率达81.58%，全面贯通个人与企业全生命周期政务服务链条。其中，聚焦民生保障办理个人类事项1240件，围绕发展需求办理法人类事项1750件，服务质效同步提升。在高频办事场景中，企业准营一件事、新生儿出生一件事办件量分别达到761件、711件；企业开办、道路货运企业开办、企业注销、教师资格认定、结婚落户等事项高效推进，真正把便民惠企举措落到了群众和企业的心坎上。

窗口集成升级，办事体验持续优化。中阳县不断夯实线下服务阵地，全县189项政务服务事项全部进驻政务服务大厅，“一件事”联办事项实现应联尽联、应进尽进，“办事进一门、服务帮到底”的目标基本实现。专门设立“高效办成一件事”综合专窗，推行集中受理、并联办理、一窗出件，让企业群众“进一扇门、交一套材料、办多项事情”，从根本上解决“一事跑多窗、反复跑窗口”的老问题。同时，配套完善跨市通办、全市通办、审批综窗、公共服务综窗及帮办代办专区，由专职帮办代办人员提供全流程陪同、全环节辅助服务，让办事群众零障碍、少跑腿、好办事。

渠道多元拓展，线上线下融合更便捷。为满足不同群体办事需求，中阳县积极构建“线上+线下、掌上+自助”立体化政务服务体系，让政务服务触手可及、随心可办。全面推广吕梁码“一码通办”，自2025年12月9日上线以来，扫码取号1351次，办理“一件事”业务45件，“码上办”成为政务服务新风尚；政务服务地图上线296项高频事项，群众足不出户即可查询办事地点、预览申请材料、在线预约办理，办事更省心、更高效；创新推出视频帮办服务，开展远程指导、线上申报，全年服务36件、响应咨询3次，有效破解偏远地区群众、老年群体“不会办、跑不远、没时间”等难题；自助服务终端实现7×24小时不打烊，全年办理业务135项，让政务服务全天候、不间断。

改革支撑有力，服务效能全面提升。中阳县坚持以队伍建设、宣传引导、数据共享为改革赋能，不断夯实“高效办成一件事”工作基础。全年组织开展专项业务培训7场，覆盖流程操作、材料规范、系统运用等关键环节，打造出一支业务精、服务优、作风实的全能型政务服务队伍；累计开展线下宣传16次，发布宣传报道15篇，《新生儿落户“零跑动” 政务改革“加速度”》等稿件广泛传播，让改革政策家喻户晓、深入人心。依托“无证明城市”建设，持续深化部门数据共享，实现三孩生育补贴信息自动核验、公安与卫健数据互联互通，大幅压缩办理时限，让政策红利更快直达群众手中。

改革不停步，服务无止境。新的一年，中阳县将继续深化“高效办成一件事”改革，持续扩大事项覆盖范围、精简办事流程、提升服务品质，推动更多事项“打包办、提速办、简便办”，全力打造高效便捷、暖心贴心的一流政务服务环境，为全县经济社会高质量发展提供更加坚实有力的政务保障。（记者 李亚芝）

来源：吕梁日报