董家坝社区“家·成长”居民素质提升项目实践

一、项目缘起：破解新旧融合的社区困局

董家坝社区位于成都市青羊区康河街道，是一个典型的“新旧交织”型社区。一方面，辖区有8个居民小组、600余户安置居民，地缘关系紧密但正经历“村民变市民”的适应期；另一方面，新增4个商品房小区、2000余户年轻家庭，文化程度高但社区归属感弱。两种群体住在同一社区，却鲜有交集，邻里关系呈现“熟人社会向陌生人社区”的转变趋势。

项目前期调研发现，居民普遍存在三个突出问题：一是邻里互动匮乏，新老住户之间缺乏交流平台；二是居民参与社区事务的渠道单一，多数人“想参与但不知道能做什么”；三是社区活动多为“一阵风”，缺少可持续的载体和骨干力量。基于此，项目团队确立“以活动聚人、以队伍育人、以服务连心”的介入思路，探索“素质提升活动→邻里队伍建设→互助服务实践”的递进式路径，推动居民从“旁观者”转变为“参与者”，最终成长为社区治理的“共建者”。

二、破冰启程：让居民走出家门，让邻里开始相识

项目启动初期，团队设计6场“幸福董家·温暖邻里”素质提升系列活动，涵盖健康科普、安全法治、文明素养、绿色环保等多个主题。每场活动均遵循“趣味体验+知识传递+队伍招募”的设计逻辑，让居民在轻松氛围中自然融入。

以“绿色生活·低碳社区”环保行动日为例，活动设置垃圾分类大挑战、绿色出行打卡、旧物焕新集市、手工创意改造等互动环节。垃圾分类大挑战中，居民通过实物分类快速掌握分类标准，现场领取环保手册与种子盲盒；绿色出行打卡墙前，大家写下日常出行方式，分享低碳经验；旧物焕新集市上，居民带来家中闲置物品交换，一位大爷用旧书换到一盆绿植，与旁边年轻人聊起养花心得，成为邻里破冰的生动一幕。活动吸引40余位居民参与，现场设置“邻里互助队伍招募”环节，扫码进群20余人，为后续骨干挖掘奠定基础。

社工采用“社区动员”方法，不直接说教，而是用活动载体吸引居民走出家门，在互动中自然建立联系，实现从“我来看”到“我来玩”再到“我想参与”的转变。

三、聚力生长：从“参与”到“担当”，让骨干成为火种

系列活动开展后，项目团队从参与人群中识别出15名热心居民，涵盖全职妈妈、退休教师、个体户老板、上班族等不同群体。组织两场小组活动，完成邻里互助队伍的组建与赋能。

第一场“启动会”，引导成员分享个人特长与意愿，形成“达人清单”——有人会量血压，有人退休前是老师可辅导孩子，有人周末有空可陪伴老人。第二场“能力提升训练营”，邀请社工督导开展沟通技巧、需求识别、安全规范等专项培训，采用情景模拟、案例讨论等形式，帮助成员掌握入户探访、活动协助等实操技能。培训后，成员们对“能做什么、怎么做”有了清晰认知，队伍正式定名为“董家坝邻里互助队”，划分探访陪伴、便民服务、活动协助三个方向，建立轮值机制与沟通群。

社工运用“增能理论”，相信居民具备内生能力，缺的是机会和方法。项目不是“给服务”，而是“搭台子”，让居民在参与中看到自己的价值，逐步从“被服务者”成长为“服务者”。

四、温暖传递：以服务连心，让邻里守望落地生根

队伍建起来后，项目设计8场“幸福董邻”邻里互助日系列活动，分儿童成长、青年社交、老年关怀、邻里陪伴四个方向，每场由互助队骨干牵头，社工提供资源链接与过程支持。

“幸福花少年”成长营中，互助队宝妈带领孩子们讲故事、做游戏，多名家长主动加入协助队伍。“青年美学研习社”邀请非遗传承人张东老师教授古法制香，20位青年在制香过程中交流互动，一位在市区上班的小姐姐感叹：“以前觉得社区活动都是老年人的，今天发现还挺有意思，邻里间也多了话题。”

“银龄智护坊”聚焦老年人数字生活需求，互助队骨干手把手教智能手机使用，一位阿姨学会发朋友圈后立即分享：“今天志愿者教我发朋友圈了，开心！”引发群内热烈互动。“邻里陪伴日”是项目最温情的实践，2月至3月，15名互助队成员分别分组一对一服务20户高龄老人。有的教老人编制中国结，有的帮量血压、剪指甲，有的陪老人看电视、读报纸。张奶奶拉着志愿者的手说：“你们来了，家里就热闹了。”活动结束后，多位老人主动询问“下次什么时候来”。

社工运用“社会支持理论”，通过分众化、常态化服务，将邻里关系从“疏离”转化为“联结”。互助队成员在实践中积累了经验、建立了信任，服务也从“项目推动”逐步走向“自主运行”。

五、项目成效：从“董力”到“家力”的转化

一是居民从“观望”到“靠前”

6场素质提升活动覆盖居民300余人次，15人骨干队伍稳定运行，8场互助日服务160余人次。互助队从最初“社工带着干”，到后期自主排班、自主联系服务对象、自主反馈情况，实现从“要我参与”到“我要参与”的转变。

二是邻里关系从“擦肩而过”到“点头问好”

通过常态化互助服务，新老住户有了共同的话题和交集。安置小区老人与商品房小区年轻家庭在活动中熟络起来，一位大爷说：“以前觉得新来的年轻人不好打交道，现在发现他们挺好的。”社区工作人员反馈：“邻里纠纷明显减少，居民主动沟通的意愿增强了。”

三是社区支持从“社区忙”到“大家帮”

互助队成为社区工作的得力帮手，在活动协助、需求收集、邻里调解等方面发挥积极作用。社区工作人员说：“以前搞活动忙前忙后，现在互助队能帮忙招呼人、维持秩序、记录需求，很多事就好办了。”

六、项目延续：留下可持续的社区资产

项目虽已结项，但沉淀下来的机制与资源仍在持续运转。

一是留下了一支骨干队伍。15人互助队建立稳定运行机制，自主排班、自主开展服务。队长表示：“项目结束了，但我们还会继续做下去。这就是我们的社区，我们的事。”队伍已自发组织“回头看”会议，规划后续服务安排。

二是留下一套可复制的模式。项目探索出“素质提升活动吸引人→互助队伍培养人→互助服务锻炼人→长效机制留住人”的递进路径。这一模式不是纸上谈兵，而是一步一步走出来的实践总结，对同类社区具有参考价值。

三是留下一份成果手册。项目团队将活动记录、居民故事、队伍成长历程、经验反思整理成册，图文并茂呈现项目全貌，交还社区留存推广。

七、结语：董力凝聚，家自成长

回望近一年的项目历程，从居民“各过各的”到有人愿意站出来、有人愿意搭把手、有人愿意把社区当“家”，这条“活动聚人→队伍育人→服务连心”的路，真的走通了。

社区工作不是“给答案”，而是“搭台子”。居民不是没能力，是缺机会；不是没热情，是缺方向。项目做的，就是给机会、给方向、给支持，让他们自己发光。如今，董家坝社区的故事还在继续，这支15人的队伍，正带着更多居民，把“陌邻”变成“睦邻”，把“你家我家”变成“我们的家”。