黑龙江
海报新闻首席记者辛振东通讯员闫炳蓉济南报道
“G1092次呼叫济南东站！车上一名儿童脚部被夹伤，疼痛剧烈，哭闹不止，需立即中途下车就医！”听筒里传来列车长的声音，急促而清晰。
清明小长假第一天，在G1092次列车运行过程中，一儿童旅客脚部被夹伤，哭闹不止。家长心急如焚。
此时，距离该次列车抵达济南东站，仅剩不到20分钟。客服中心客运员李娟立即拨打120急救电话并通知值班站长李娜。李娜接到消息后，迅速启动重点旅客应急预案。
与常规救援不同，此次救助对象是一名年幼孩童，这意味着每一个环节都需要更多耐心与细致。拨通120急救电话，李娟特别备注了“患儿为3岁儿童，脚部外伤”，请急救中心酌情准备儿童适用的医疗物资。
16点58分列车进站，站台值班员乔卓铖和120急救人员推着轮椅早已等在列车停靠的站台。“孩子脚上有伤，最怕途中颠簸和挤压，我们必须把路趟得平平整整的。”值班站长李娜回忆道。
“宝贝别怕，阿姨带你去医院，马上就不疼了。”李娜蹲下身，轻声细语地安抚着孩子。也许是温柔的声音起了作用，原本哭闹不止的孩子渐渐安静下来，乖乖地被抱上了轮椅。
与成人救助不同，儿童转运需要格外小心。站台值班员乔卓铖，这位曾多次参与重点旅客服务的“老手”在推行途中，刻意放慢了轮椅的速度。每过一个接缝处，他都会提醒一句：“慢一点，这里有缝，稳住了！”
记者了解到，目前孩童已无大碍。事后，济南东站考虑到旅客临时下车就医，后续行程中断，主动联系家属，为其高效办理了未乘区间的退票手续，免除了旅客的后顾之忧。
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