上海
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“你好，延平路237弄门口污水外溢，路面很滑，之前已有年轻人骑车滑倒，请你们快点派人来处理……” 日前，曹家渡街道“12345”市民热线先联电话刚一接通，诉求人便焦急地反映情况。
但在管道疏通责任认定上，新的矛盾随之而来。经核对小区红线图确认，涉事餐饮店位于小区红线范围内，事发窨井属小区物业管辖。业委会认为，管道堵塞系餐饮店排污造成，且该店由开发商自管、不缴纳物业费，应由餐饮店自行承担疏通费用。餐饮店则主张，该窨井为小区共用设施，费用应由双方共同分担。双方各执一词、互不相让，处置工作一度陷入僵局。
曹家渡街道历史变迁复杂，老旧小区众多，权责模糊的窨井疏通难的问题普遍存在。本次淤堵之困的破解，城运中心依托“党建引领多格合一”片区治理的优势，协调多部门参与破解权责僵局，为 曹家渡街道“12345”市民热线今后处置疏通难的问题提供了鲜活范本，实现了从快速响应解决一件事到高效处置办妥一类事的提质升级，生动诠释了基层城运工作者“守一城平安、护万家幸福”的责任与担当。
上观号作者：上海静安
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